PENGARUH PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE LAMPU LIGHTING PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Nila Arafah Kuraidoh; Anak Agung Putu Agung; I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma

doi:10.36733/emas.v6i6.10035

Authors

Nila Arafah Kuraidoh Universitas Mahasaraswati Denpasar
Anak Agung Putu Agung Universitas Mahasaraswati Denpasar
I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma Universitas Mahasaraswati Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.36733/emas.v6i6.10035

Keywords:

electronic word of mouth (e-wom), e-trust, keputusan pembelian

Abstract

Keberadaan Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) dan electronic trust (E-Trust) terhadap keputusan pembelian produk lampu LED di platform e-commerce Tokopedia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik E-WOM maupun E-Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. E-Trust juga berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara E-WOM dan keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa ulasan positif dari konsumen lain serta kepercayaan terhadap platform dan penjual dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Namun, keberadaan ulasan palsu menjadi tantangan dalam membangun E-Trust. Oleh karena itu, perlu adanya upaya untuk meningkatkan kualitas ulasan dan membangun mekanisme untuk memverifikasi keaslian ulasan. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pelaku bisnis online untuk memanfaatkan E-WOM secara efektif dalam meningkatkan penjualan dan membangun kepercayaan konsumen.

References

Alma, B. (2011). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.

Andhita, D. W. (2016). Aplikasi statistika parametrik dalam penelitian. Pustaka Felicha.

Apsari, V. (2020). Peran kepercayaan sebagai mediasi pengaruh E-wom negatif terhadap niat beli pada e-commerce JD.ID. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(2), 332–341.

Arifin, R., & Syah, T. R. (2023). How E-Wom influence purchase intention mediated by trust and brand awareness: Case on generation X in Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Bisnis, 9(2). https://doi.org/10.17358/jabm.9.2.411

Are, A. K. P., & Setyorini, R. (2019). Pengaruh electronic word of mouth dan kepercayaan konsumen terhadap niat beli produk di Shopee Indonesia. Dinamika Ekonomi-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 216–230.

Badan Pusat Statistik. (2020). Statistik e-commerce 2020. https://www.bps.go.id/publication/2020/12/24/2548417ddc6dab824755324/statistik-ecommerce-2020.html

Fikriyah, S. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-wom terhadap keputusan pembelajaran secara online dengan mediasi e-trust [Undergraduate thesis]. Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan.

Firdaus, F., Martini, M., Sulistiyaningsih, S., & Effendi, M. (2023). The role of consumer trust as an intervening variable in purchasing decisions in Lazada e-commerce: A study of Indonesian society. Proceeding of International Conference on Digital Advance Tourism, Management and Technology, 1(1), 555–567.

Handayani, D. (2022). Promosi, electronic word of mouth dan persepsi keamanan terhadap minat beli melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Journal of Business and Economics (JBE), 7(3), 366–378. https://jbe-upiyptk.org/ojs

Javiland, M. R., & Saimei, N. (2019). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning, 37(5), 1–15.

Kameswara, I. G. A. R., & Respati, N. N. R. (2022). Brand image dalam memediasi pengaruh ewom terhadap niat beli konsumen pada sepeda motor Honda Adv. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i05.p08

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Lestari, D. P. (2022). Pengaruh pemasaran digital dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian lampu LED lighting [Undergraduate thesis]. Internasional Golden Institute.

Listianayanti, I. G. A. P., Wisudawati, N. N. S., & Syarofi, M. (2023). The influence of e-service quality, e-trust and e-wom on live streaming purchase decisions. EKSIS, 17(2), 199–210.

Lutfiyatillah, M. A. N., Hamidah, S., & Herianingrum, S. (2020). Efektifitas media Instagram dan E-WOM (electronic word of mouth) terhadap minat beli serta keputusan pembelian. Jurnal Penelitian IPTEKS, 5(1), 101–115.

Noviandi, A. (2021). Pengaruh e-wom (electronic word of mouth) terhadap keputusan pembelian produk food & beverage secara online pada marketplace Tokopedia. Business and Entrepreneurship Journal (BEJ), 2(1), 25–29.

Priambodo, D. A., & Farida, N. (2020). Pengaruh e-website quality dan e-service quality terhadap e-repurchase intention melalui e-trust (Studi pada konsumen produk fashion Lazada mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 335–344.

Ramadhan, P., & Subagja, I. K. (2020). The influence of use of social and electronic word of mouth media to buying decisions in mediation by trust in tokopedia services users. International Journal of Advanced Research, 6(3), 213–221.

Salminen, J., Kandpal, C., Kamel, A. M., Jung, S.-G., & Jansen, B. J. (2022). Creating and detecting fake reviews of online products. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 1–12.

Sanjaya, S., & Budiono, H. (2021). Pengaruh penggunaan sosial media dan E-WOM terhadap keputusan pembelian di mediasi kepercayaan. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 3(4), 1147–1157.

Setyowati, D., & Suryoko, S. (2020). Pengaruh e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui e-trust sebagai variabel mediasi (Studi pada pengguna situs Bukalapak di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 251–260.

Sihombing, L. (2022). Pengaruh e-service quality dan e-wom terhadap minat beli konsumen pada aplikasi Tokopedia di organisasi Himacan Kota Medan [Undergraduate thesis]. Universitas Medan Area.

Soinbala, R., & Bessie, J. L. D. (n.d.). Pengaruh electronic word of mouth (e-wom) melalui media sosial Instagram terhadap keputusan pembelian [Undergraduate thesis]. Universitas Sam Ratulangi.

Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (electronic word of mouth) terhadap keputusan pembelian kosmetik halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55–69. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293

Yusuf, A. (2021). The influence of product innovation and brand image on customer purchase decision on Oppo smartphone products in South Tangerang City. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 2(1), 472–481.

Yusuf, Y., Suyitno, H., Sukestiyarno, & Isnarto. (2020). Pengantar dasar statistika berbasis masalah. Jakad Media Publishing.