PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN, STRES KERJA, DAN KONFLIK KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN DI HOTEL RAMADA ENCORE SEMINYAK

Anak Agung Istri Bintang Cantika Devi; Gde Bayu Surya Parwita; Ni Made Dwi Puspitawati

doi:10.36733/emas.v6i10.12735

Authors

Anak Agung Istri Bintang Cantika Devi Universitas Mahasaraswati Denpasar
Gde Bayu Surya Parwita Universitas Mahasaraswati Denpasar
Ni Made Dwi Puspitawati Universitas Mahasaraswati Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.36733/emas.v6i10.12735

Keywords:

karakteristik pekerjaan, stress kerja, konflik kerja, turnover intention

Abstract

Seiring dengan pesatnya perkembangan sektor pariwisata di Pulau Bali, jumlah hotel yang berdiri semakin meningkat, yang berimbas pada persaingan ketat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Dalam menghadapi persaingan ini, hotel-hotel di Bali berupaya meningkatkan kualitas layanan melalui peningkatan fasiitas dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM). SDM menjadi faktor kunci dalam menentukan keberhasilan perusahaan, karena kinerja karyawan secara langsung berpengaruh pada pencapaian tujuan organisasi. Salah satu masalah yang dihadapi perusahaan adalah tingginya niat karyawan untuk keluar (turnover intention), yang dapat mempengaruhi stabilitas dan produktivitas perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik pekerjaan, stres kerja, dan konflik kerja terhadap turnover intention pada karyawan hotel di Bali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik pekerjaan berpengaruh negatif terhadap turnover intention, artinya semakin baik karakteristik pekerjaan, semakin rendah niat karyawan untuk meninggalkan perusahaan. Stres kerja dan konflik kerja, di sisi lain, memiiki pengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention, yang berarti semakin tinggi tingkat stres dan konfik dalam pekerjaan, semakin besar kemungkinan karyawan memiliki niat untuk keluar dari perusahaan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajer hotel untuk lebih memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan kerja karyawan guna mengurangi turnover intention dan meningkatkan kinerja serta stabilitas organisasi.

References

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.

Aritonang, R. M., Joesyiana, K., & Muyana, S. (2023). Pengaruh konflik kerja dan stres kerja terhadap turnover intention karyawan pada PT Suriatama Mahkota Kencana (Suzuya) di Pekanbaru. SYNERGY Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 39–44. https://doi.org/10.52364/synergy.v3i2.23

Astiti, M. W., & Surya, I. B. K. (2021). The role of organizational commitments in mediating the effect of work motivation and job satisfaction towards turnover intention on nurses private hospital. International Research Journal of Management, IT & Social Sciences, 8(1), 25–34. https://doi.org/10.21744/irjmis.v8n1.1101

Bululo, F., Dakhi, P., & Zaogo, E. F. (2021). Pengaruh stres kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor Camat Aramo Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 4(2), 191–202.

Cahyanto, E. D., Juindrastuti, D., & Karyadi, I. (2023). Pengaruh beban kerja dan konflik kerja terhadap turnover intention pada PT. Surganya Motor Indonesia Cabang Surabaya. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(3), 271–279.

Cen, C. C. (2022). Manajemen sumber daya manusia. PT Inovasi Pratama Internasional.

Ghozali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21. Badan Penerbit UNDIP.

Hamid, S., & Fauzan, R. (2023). Pengaruh stres kerja, komitmen organisasi, dan kepuasan kerja terhadap turnover intention (Studi penelitian Hotel Gajah Mada Pontianak). Prosiding Management Business Innovation Conference, 6(1), 1057–1068. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/MBIC/article/view/67747

Hapsari, T. D., Istiqomah, I., & Damayanti, R. (2020). Analisis faktor gaya kepemimpinan, lingkungan kerja, dan konflik terhadap turnover karyawan bagian sewing PT. Soo Kawistara Garmindo. Jurnal Ilmiah Edunomika, 4(1), 45–58. https://doi.org/10.29040/jie.v4i01.858

Hariawan, F., & Atmajawati, Y. (2018). Analisis faktor yang mempengaruhi tingkat turnover intention pada perusahaan jasa konsultan di Surabaya. Majalah Ekonomi, 23(2), 184–201.

Hidayat, P., Pituringsih, E., & Martiningsih, R. S. P. (2018). Pengaruh gaya kepemimpinan, pemahaman good governance, dan ketidakjelasan peran terhadap kinerja auditor pada Inspektorat Provinsi NTB. Jurnal Magister Manajemen Unram, 7(4).

Indriyani, D., & Meria, M. (2022). Influence of work environment and work characteristics on turnover intention system with mediation role of work engagement. International Journal of Cyber and IT Service Management, 2(2), 127–138. https://doi.org/10.34306/ijcitsm.v2i2.108

Iskandar, Y. C., & Rahadi, D. R. (2021). Strategi organisasi penanganan turnover melalui pemberdayaan karyawan. SOSIO: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 19(1), 102–116.

Januardi, D., & Budiono, B. (2021). Pengaruh karakteristik pekerjaan terhadap kepuasan kerja melalui komitmen organisasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 253–263.

Khaira, K. A. (2024). Pengaruh karakteristik pekerjaan dan beban kerja terhadap turnover intention PT. Sankyu Indonesia International area Cikarang (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).

Kestari, W. M., Diana, D., & Aquinia, A. (2020). Pengaruh stres kerja, konflik kerja dan beban kerja terhadap turnover intention. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 27(2), 100–110.

Maghfirah, N. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi stres kerja karyawan. Jurnal Doktor Manajemen, 6(2), 127–136.

Mangkuprawira, S., & Hubeis, A. V. S. (2017). Manajemen mutu sumber daya manusia. Rineka Cipta.

Marcea, J., & Lee, M. (2022). Pengaruh stres kerja, kepuasan kerja, dan pengembangan karir terhadap turnover intention karyawan. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(1), 213–224. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i1.18321

Masita, I. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi turnover intention (Studi kasus pada karyawan Yayasan Cendikia Bunayya Kabanjahe). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9(2).

Mawadati, D., & Saputra, A. R. P. (2020). Pengaruh kepuasan kerja dan stres kerja terhadap turnover intention karyawan, CV Cipta Usaha Mandiri Temanggung. Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 22(1), 18–26.

Musthohir, R. T., & Abadiyah, R. (2022). Mengurangi turnover intention karyawan melalui pengelolaan konflik kerja dan stres kerja pada karyawan IKM. Innovative Technology: Methodical Research Journal, 1(2), 24–34. https://doi.org/10.47134/innovative.v1i2.72

Nasution, M. I. N. (2017). Pengaruh stres kerja, kepuasan kerja, dan komitmen organisasi terhadap turnover intention medical representative. Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(3).

Noviansyah, N. (2019). Pengaruh sosiodemografi dan karakteristik pekerjaan terhadap turnover intentions karyawan PT. Thamrin Brothers Cabang Baturaja. Ekonomia, 9(1), 101–118.

Nurhayati, I. A., & Dongoran, J. (2022). Faktor-faktor penyebab stres kerja dan upaya penyelesaian stres kerja pada karyawan di PT Golden Flower saat masa pandemi Covid-19. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 6(1).

Nurtjahjono, G. E., Septyono, S., Sugiastuti, R. H., & Fisabiilah, R. J. (2023). Predicting turnover intention through employee satisfaction and organizational commitment in local banks in East Java. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 94–105. https://profit.ub.ac.id

Prasetya, I. K. A. M. I., Tahu, G. P., & Gunadi, I. G. N. B. (2024). Pengaruh stres kerja, beban kerja dan konflik kerja terhadap turnover intention pada Hotel Via Mumbul Seminyak Badung. Jurnal EMAS, 5(6), 82–96.

Purnama, E. K. H., & Natsir, S. (2022). Analisis turnover intention pada karyawan Radja Penyek Mas Fais Padang. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 8(1), 1–10.

Purwanto, E. G. M., & Indradewa, R. (2023). The impact of job characteristics, training opportunities, and leadership styles on turnover intention with job satisfaction as mediation. Cakrawala – Repositori IMWI, 6(5), 2070–2096.

Puryana, P., & Fauziah, I. A. (2021). Pengaruh dukungan sosial dan karakteristik pekerjaan terhadap turnover intention pramuniaga di Kota Bandung. Management Research, 18(3), 158–167.

Puspitawati, N. M. D., & Atmaja, N. P. C. D. (2020). Pengaruh kompensasi terhadap stres kerja dan kepuasan kerja karyawan. Jurnal Bakti Saraswati, 9(2).

Puspitawati, N. M. D., Rismawan, P. A. E., & Carina, T. (2024). Pengaruh kepuasan kerja, stres kerja dan work-family conflict terhadap turnover intention perawat. YUME: Journal of Management, 7(2), 896–902.

Putri, R. O., & Afriyeni, A. (2022). Pengaruh konflik kerja, stres kerja dan lingkungan kerja terhadap turnover intention karyawan divisi produksi dan mutu PT. Kembang Karet Padang. Jurnal Economina, 1(4), 725–739.

Qoyyimah, M., Abrianto, T. H., & Chamidah, S. (2019). Pengaruh beban kerja, stres kerja dan lingkungan kerja terhadap turnover intention bagian produksi PT. INKA Madiun. Asset: Jurnal Ilmiah Bidang Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 11–20.

Rachmawati, K. V., Murwaningsih, T., & Susiowati, T. (2019). Karakteristik pekerjaan dan karakteristik individu terhadap kepuasan kerja pegawai. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Radhiana, R., Amri, S., & Putra, D. M. (2022). Pengaruh konflik kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Pemuda dan Olahraga Kota Banda Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 8(1), 17–33. https://doi.org/10.35870/jemsi.v8i1.641

Rahmatika, N., & Zusmawati, Z. (2024). Dampak karakteristik individu dan karakteristik pekerjaan terhadap turnover intention. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(2), 156–165. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i2.355

Rahmawati, D. A. (2023). Pengaruh work stress dan job burnout terhadap turnover intention pada karyawan millennial di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya).

Saputra, I. K. O. A., Mendra, I. W., & Purnawati, N. L. G. P. (2022). Pengaruh kepemimpinan, stres kerja dan konflik kerja terhadap turnover intention pada perusahaan CV. Murta Di Desa Singapadu, Gianyar. EMAS, 3(2), 189–199.

Shafira, N., & Nasution, F. Z. (2022). Peran stres kerja positif (eustress) terhadap stres kerja pada karyawan. Jurnal Psikologi Prima, 5(2), 60–67. http://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/Psikologi

Soihin, D., & Wardani, A. K. (2022). Pengaruh beban kerja dan konflik kerja terhadap turnover intention pada karyawan bagian indirect PT Mitsuba Indonesia di Tangerang. Jurnal Disrupsi Bisnis, 5(5), 397–407. https://doi.org/10.32493/drb.v5i5.23241

Sugiarti, E. (2023). Manajemen sumber daya manusia: Mengelola potensi untuk keunggulan kompetitif. Dewangga Publishing.

Sugiyono, S. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.

Suhartini, Y. (2022). Pengaruh karakteristik individu, karakteristik pekerjaan, dan karakteristik organisasi terhadap kepuasan kerja pegawai pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Bantul Yogyakarta. AKMENIKA: Jurnal Akuntansi & Manajemen, 19(2).

Suprapto, T. P. I., & Nurmaya, E. (2022). Konflik dan stres kerja terhadap produktivitas kerja karyawan. Jurnal Manajemen Dan Perbankan, 9(3), 73–81. https://doi.org/10.55963/jumpa.v9i3.480

Susan, E. (2019). Manajemen sumber daya manusia. ADARA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9(2), 952–962.

Susiowati, F., & Swastika, T. W. (2020). Pengaruh karakteristik pekerjaan dan stres kerja terhadap keinginan pindah tempat kerja pada pekerja proyek konstruksi. Point Teknologi, 19(1), 45–50.

Sutejo, B., Amin, S., & Yacob, S. (2022). Job characteristics: Pengaruhnya terhadap turnover intention dengan konflik kerja sebagai variabel intervening pada UPTD. Pengelolaan Sampah Tangan Gulo Kota Jambi. Jumek: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 4(1), 23–37. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i1

Syahria, Y., & Sari, D. P. (2023). Pengaruh stres kerja, komitmen organisasi, dan kepuasan kerja karyawan terhadap turnover intention (Studi pada karyawan PT Dectom Laboratories Wonogiri). Journal of Rural and Development, 1(1), 69–73. https://jurnal.uns.ac.id/rural-and-development/article/view/80425

Syuhada, I., & Amelia, W. R. (2021). Pengaruh konflik kerja dan semangat kerja terhadap turnover intention divisi Avsec Angkasa Pura. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 136–145. https://doi.org/10.31289/jimbi.v2i1.455

Tamara Juianti, D., & Sunargo, S. (2023). Pengaruh disiplin, stres kerja dan motivasi terhadap turnover intention pada Batam City Hotel. ECoBuss, 5(3), 867–879.

Tasya, N. N. A., & Kusuma, S. F. (2023). Pengaruh beban kerja, konflik kerja, dan stres kerja terhadap turnover intention (Studi kasus pada CV Serbet Eden Textile). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 10254–10259. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.7982

Tirtana, D., & Wijayanti, A. (2023). Analisa pengaruh etos kerja, konflik kerja, dan kompensasi terhadap produktivitas kerja pada PT. MBI. Jurnal Ekonomi Akuntansi Manajemen Agribisnis, 1(2), 57–70.

Umar, H. (2019). Metode riset manajemen perusahaan. PT Gramedia.

Wan, Q., Li, Z., Zhou, W., & Shang, S. (2018). Effects of work environment and job characteristics on the turnover intention of experienced nurses: The mediating role of work engagement. Journal of Advanced Nursing, 74(6), 1332–1341. https://doi.org/10.1111/jan.13528

Wibowo, B. H. M., Margono, M., & Noermijati, N. (2023). The effect of job stress and organizational climate on turnover intention: Mediating role of job satisfaction. International Journal of Business, Law, and Education, 4(2), 1408–1426. https://doi.org/10.56442/ijble.v4i2.336

Winardy, I., Purba, P. Y., Chaniago, C., & Andika, A. (2021). The positive impact of product quality, price, and promotion on purchasing decision of Toyota Innova cars. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 161–166. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index

Zanah, F. R., & Wuandari, W. (2023). Analisis pengaruh konflik dan stres kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor Camat Kempo. Jurnal Manajeria Dan Bisnis Tanjungpinang, 6(1), 1–10.