PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DI MEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA PADA BELLA KITA MOUNTAIN RETREAT & SPA KLUNGKUNG

I Komang Agus Merta Yasa; Ni Putu Yeni Astiti; I Nyoman Resa Andhika

doi:10.30388/emas.v6i2.11319

Authors

I Komang Agus Merta Yasa Universitas Mahasaraswati Denpasar
Ni Putu Yeni Astiti Universitas Mahasaraswati Denpasar
I Nyoman Resa Andhika Universitas Mahasaraswati Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.30388/emas.v6i2.11319

Keywords:

kecerdasan emosional, kepuasan kerja, organizational citizenship behavior

Abstract

Sumber daya manusia (SDM) merupakan aset penting dalam organisasi yang memengaruhi keberhasilan operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecerdasan emosional terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada karyawan Bella Kita Mountain Retreat & Spa Klungkung. Penelitian ini menggunakan metode kuisioner dengan skala Likert dan analisis Partial Least Square (PLS) pada 56 karyawan sebagai sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dan OCB, baik secara langsung maupun melalui mediasi kepuasan kerja. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pelatihan kecerdasan emosional, manajemen stres, dan optimalisasi komunikasi internal untuk memperbaiki kesejahteraan karyawan serta meningkatkan OCB. Saran untuk penelitian lebih lanjut adalah memasukkan variabel eksternal lain, seperti budaya organisasi dan gaya kepemimpinan, guna memperluas cakupan hasil.

References

Adhan, M., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Siswadi, Y. (2020). Peran Mediasi Komitmen Organisasi pada Pengaruh Person job-fit terhadap Kinerja Dosen Tetap Universitas Swasta di Kota Medan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1-15.

Adhika, N. R., Salain, P. P. P., Puspitawati, N. M. D., Rismawan, P. A. E., Rihayana, I. G., & Arsha, I. M. R. M. (2022). Pengaruh Kreativitas terhadap hubungan Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan pada Koperasi di Kecamatan Denpasar Utara. Widya Manajemen, 4(2), 101-110.

Adil, V. M., Sendow, G., dan Lumintang, G., (2018). Pengaruh Komitmen Organisasional, Displin kerja, dan Kompenasi Non Finasial Terhadap Kinerja Karyawan Pada Dinas Ketenagakerjaan Dan Transmigrasi Prov. Sulawesi Utara. Universitas Sam Ratulagi Manado. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, jurusan manajemen, vol. 6. No. 4, pp : 3733 – 3742.

Afandi, A., Basalamah, S., & Hasan, S. (2021). Pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB), Job Relevant Information (JRI), Dan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perusahaan Listrik Negara Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Watampone. Journal of Accounting and Finance (JAF), 2(2), 120-131.

Agatha, S. C., & Go, M. A. B. (2021). Pengaruh Servant Leadership terhadap kinerja karyawan melalui employee engagement di restoran Shaburi & Kintan Buffet Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 7(2), 63-74.

Aji, M., dan Palupiningdyah. (2018). Pengaruh Gaya kepemimpinan layanan (servant leadership) Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Burnout Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, vol. 5. No. 3, pp : 178- 188.

AlHammadi, A., & Abu Elanain, H. M. (2024). Enhancing organizational citizenship behavior in a non-western context of the UAE: the role of organizational justice, leadership and psychological empowerment. Journal of Asia Business Studies, 18(3), 666-687.

Andriani, J. ., Anggraini, N. ., & Metarini, R. A. . (2023). Pengaruh Kecerdasan emosional Dan Person job-fit Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT First Media Tbk Cabang Jakarta Selatan . Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business, 6(2), 399-407.

Assa, A. F. (2022). Dampak kecerdasan emosional, inovasi dan budaya kerja dalam meningkatkan kinerja karyawan di Startup E-Commerce XYZ. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 1433-1449.

Astiti, N. P. N. S., Suamba, I. K., & Artini, N. W. P. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja, Kepuasan Kerja Dan Loyalitas Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Agrowisata Bagus Agro Pelaga. Agrisocionomics: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian, 3(1), 1-9.

Asy'ari, A. W., & Sukmaningrum, D. A. S. (2022). Strategi Mengembangkan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 2(1), 25-34.

Atman, S., Yasri, & Abror. (2020). The Effect of Compensation and Emotional Intelligence Concerning Organization Citizenship Behavior is Mediated Job Satisfaction and Employee Engagement inBukittinggi Town Government. Advances in Economics, Business and Management Research, 152, 891–896.

Awaliya, S., & Endratno, H. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kecerdasan emosional dan Servant Leadership Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kesehatan Kabupaten Purbalingga. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 5(3), 278–287.

Azhari, R., Supriyatin, S. (2020). Pengaruh Person job-fit, Kecerdasan emosional, dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT Pos Indonesia Surabaya. Vol 9 No 6 (2020): Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen

Bakry, B., & Syamril, S. (2021). Pengaruh Servant Leadership terhadap Nilai Kinerja Guru. JMSP (Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan), 5(1), 298-302.

Basalama, M. Z. S., dan Piartrini, P. S. (2019). Pengaruh Gaya kepemimpinan layanan (servant leadership) Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Dana Bank Sultra Kendari. E-jurnal manajemen, vol. 8. No. 10, pp : 5984-6001.

Charli, C. O., & Mahzum, M. (2022). Determinasi Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan Loyalitas Karyawan: Analisis Pengetahuan, Komitmen Organisasi dan Motivasi Kerja (Studi Literature Review). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 2(4), 822-838.

Filatrovi, E. W., Yuniawan, A., & Kristanto, R. S. (2018). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Kepemimpinan Pelayan (Servant Leadership) dan Person job-fit Terhadap Kinerja Pada Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi, 2(1), 167-179

Hamzah, A., Wahyudi, W., & Eliana, E. (2021). Pengaruh Kecerdasan emosional Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara XIII Pabrik Minyak Sawit Paser Belengkong. Manajerial, 8(01), 22-36.

Hariyono, Yosua Crispinus., Andrean, Fransisca. (2020). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja di UD Anugerah Mulya Rejeki. AGORA. Vol. 8, No. 2 (2020)

Harwiki, W. (2018). The impact of servant leadership on organization culture, organizational commitment, organizational citizenship behaviour (OCB) and employee performance in women cooperatives. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 219, 283-290.

Hasibuan, Malayu. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Masrukin, Hubies, M., dan Wijayanto, H., 2018. Pengaruh Keadilan Organisasi Dalam Penilaian Kinerja Terhadap Kepuasan Penilaian Dan Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, vol 11. No 3, pp : 231- 254.

Mukhtar, A. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pt. Anugerah Fitrah Hidayah Makassar. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4).

Ocampo, L., Acedillo, V., Bacunador, A. M., Balo, C. C., Lagdameo, Y. J., & Tupa, N. S. (2018). A historical review of the development of organizational citizenship behavior (OCB) and its implications for the twenty-first century. Personnel Review, 47(4), 821-862.

Pala'langan, A. Y. (2021). Pengaruh servant leadership, kecerdasan emosional, dan person job-fit terhadap kinerja guru. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 9(2), 223-231

Pranoto, T. K. (2019). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan di PT. Tata Mulia Nusantara Indah dengan Persepsi Budaya Organisasional sebagai Mediasi. Agora, 7(1).

Prasetyono, Hendro., Ramadayana, Ira Pratiwi. (2020). Pengaruh servant leadership, komitmen organisasi, dan lingkungan fisik terhadap kinerja guru. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan. Volume 8, No. 2, September 2020 (108-123.

Rachman, T., Mujanah, S., & Susanti, N. (2021). Servabt Leadership, Selfawareness dan Kompensasi Penagruhnya terhadap Employee Engagement dan Kinerja Karyawan pada Puskesmas Tanung Bumi Madura. Media Mahardhika, 19(2), 361-371.

Ruhayu, Y. (2020). Pengaruh Person job-fit Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. CESJ: Center Of Economic Students Journal, 3(1), 32-42.

Sahem, M., Ichsan, I., & Bachri, N. (2021). Servant Leadership dan Kompetensi Komunikasi: Dampaknya terhadap Kepuasan dan Kinerja Pendamping Program Keluarga Harapan (PKH) di Aceh Utara. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 5(1), 32-47.

Simatupang, Y. C., & Safitri, W. (2023). Pengaruh Servant Leadership Dan Kecerdasan emosional Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Employee Engagement Sebagai Mediasi. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(2), 583-592.

Susilo, A., & Aeni, S. H. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Dan Pengembangan Karir Dengan Kinerja. The Asia Pacific Journal of Management Studies, 5(3).

Syamsidar, S., Lian, B., & Fitriani, Y. (2021). Application of Democratic Leadership Style in Improving Employee Work Discipline and Motivation. ISEJ: Indonesian Science Education Journal, 2(1), 1-11.

Widyawati, E. (2021). Pengaruh kecerdasan emosional dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui motivasi kerja di dinas kelautan dan perikanan provinsi jawa timur. Soetomo Business Review, 2(2), 106-112.