PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND AMBASSADOR DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA DENPASAR

I Gede Dika Wiguna; Ni Putu Nita Anggraini; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi

Authors

I Gede Dika Wiguna Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar
Ni Putu Nita Anggraini Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar
I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar

Keywords:

Brand Awareness, Brand Ambassador, Electronic Word Of Mouth, Purchase Decision

Abstract

Abstract

This study aims to explain the influence of brand awareness, brand ambassadors and electronic word of mouth on purchasing decisions at e-commerce Shopee in Denpasar City. The population in this study are people who have the Shopee application in Denpasar City. Sampling using a non-probability sampling method, namely a number of 100 respondents. The analysis technique used is multiple linear regression analysis.

The results showed that brand awareness had a positive and significant effect on purchasing decisions, brand ambassadors had a positive and significant effect on purchasing decisions and electronic word of mouth had a positive and significant effect on purchasing decisions. Suggestions for further researchers can develop this research by adding other variables.

References

Adi, N. R. M., Ramadhan, M. R. I., Aristawati, T., & Pratama, S. A. 2022. Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Di ShopeeFood. Jurnal Riset Dan Konseptual.Vol. 7, No. 2, pp. 420-433.

Ajzen, I.1975.The Theory Of Planned Behavior. In: Organizational Behavior And Human Decision Process.Amherst,MA:Elsevier. Vol. 5, No. 1, pp. 179-211.

Al-Azzam. 2016. Assessing The Effect Of Electronic Word Of Mouth Dimension On The Consumer’s Selection Of Restaurants And Cafes In Jordan-A Field Study Of Restaurants And Cafes In The City Of Irbid. ERPA International Journal Of Economic And Business Review. Vol. 4, No. 10, pp. 168-179.

Ardana, Y. A. & Rastini, N. M. 2018. Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh E-WOM Terhadap Minat Beli Smartphone Samsung Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen. Vol. 7, No. 11, 5901-5929.

Arianty, N., & Andira, A. 2021. Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. Vol. 4, No. 1, pp. 39-50.

Auriel, T., & Yosepha, S. Y. 2022. Pengaruh Brand Image Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Konsumen Jabodetabek. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen.Vol. 2, No. 3, pp. 244-254.

Dewi, A. S., Inayati, T., & Efendi, M. J. 2022. Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word Of Mouth Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan.Vol. 1, No. 3, pp. 202-209.

Farobbi, A., & Hidayat, M. S. 2022. Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Oppo(Studi Pada Toko Smartphone Kota Indah Cellular Krian). Prosiding SNABM.Vol. 1, No. 1, pp. 71-81.

Febriana, M.& Yulianto, E. 2018. Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty Vlogger Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 58,No. 1, pp. 1-9.

Giovani, R. R., & Purwanto, S. 2022. Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cafe Pitstop Gresik. Jurnal Ilmu Manajemen.Vol. 11, No. 1, pp. 10-17.

Haryanto, J. O., & Yudiartika, D. 2017. Pengaruh Personal Selling, Display Dan Promosi Penjualan Terhadap Kesadaran Merek Dan Intensi Membeli Pada Produk Kecantikan Pond's. Buletin Studi Ekonomi. Vol. 1, No. 7, pp. 1-13.

Ilmi, S., Pawenang, S., & Marwati, F. S. 2020. Pengaruh Choi Siwon Sebagai Brand Ambassador, Brand Image Dan Cita Rasa Terhadap Keputusan Pembelian Mie Sedap Korean Spicy Chicken. Jurnal Ilmiah Edunomika.Vol. 4, No. 1, pp. 1-14.

IPrice.2021. Rata-Rata Pengunjung Web Bulanan Shopee (Kuartal I 2020-Kuartal III 2021).https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/09/17/bukan-shopee-tokopedia-juara-e-commerce-terpopuler-kuartal-ii-2021.

Juliana, D. O.& Yusepaldo, P. 2020. Pengaruh Brand Ambassador Dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Mediasi Brand Awareness. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana. Vol. 9, No. 4, pp. 357-380.

Karim, A. 2019. Pengaruh Tagline Iklan Versi “Axis Hits Bonus” Dan Brand Ambassador Terhadap Brand Awareness Kartu Axis (Studi Pada Mahasiswa Stie Amkop Makassar). Movere Journal.Vol. 1, No. 1, pp. 1-13.

Kharisma, L., & Hutasuhut, S. 2019. Peran Mediasi Minat Beli Pada Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Niagawan.Vol. 8, No. 3, pp. 197-215.

Kotler& Amstrong. 2012. Principles Of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England: PearsonEducationLimited.

Kotler & Keller. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Gramedia.

Lailiya, N. 2020. Pengaruh Brand Ambassador Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. Jurnal Manajemen. Vol. 2, No. 2, pp. 113-126.

Liya, I., Karmila, K., & Budiono, H. 2021. Pengaruh Hallyu Wave, Brand Ambassador, Brand Image Dan Wom Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mie Sedap Selection Korean Spicy Chicken. Jurnal Manajemen Bisnis Islam.Vol. 2, No. 1, pp. 11-26.

Liyono, A. 2022. Pengaruh Brand Image, Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Air Minum Galon Crystalline Pada PT. Pancaran Kasih Abadi. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis.Vol. 3, No. 1, pp. 73-91.

Luthfiyatillah, L., Millatina, A. N., Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. 2020. Efektifitas Media Instagram Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Minat Beli Serta Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian IPTEKS. Vol. 5, No. 1, pp. 101-115.

Manik, C. M., & Siregar, O. M. 2022. Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Starbucks Di Kota Medan. Journal Of Social Research.Vol. 1, No. 7, pp. 694-707.

Miftah, A. A.& Pangiuk, A. 2020. Budaya Bisnis Muslim Jambi Dalam Perspektif Kearifan Lokal. Jakarta: Ahlimedia.

Mistianingrum, D., & Dermawan, R. 2022. Pengaruh Brand Ambassador Dan Tagline Iklan Terhadap Brand Awareness Pada Produk Mie Sedap Di Hypermart Lippo Plaza Sidoarjo. Management Studies And Entrepreneurship Journal (MSEJ).Vol. 3, No. 4, pp. 2292-2301.

Muhiban, A., & Putri, E. K. 2022. Pengaruh Tampilan Produk Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Konsumen Shopee Di PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi). Jurnal EMT KITA.Vol. 6, No. 2, pp. 249-266.

Ningrum, P. D., Basalamah, M. R., & Dianawati, E. 2022. Pengaruh Promosi, Brand Image Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Laneige (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang 2018. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen.Vol. 11, No. 8, pp. 1-12.

Oktaviani, N. D. 2022. Pengaruh E-WOM (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Zenius Education (Survei Pada Pengguna Zenius Usia 15-20 Tahun Di Jakarta).Doctoral Dissertation.Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Negeri Jakarta.

Oping, S. B., Mangantar, M., & Poluan, J. G. P. 2022.Pengaruh Strategi Promosi Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Online Shop Gemini Luxury).Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.Vol. 10, No. 4, pp. 233-242.

Prasetyo, P. E. 2018. Brand Ambassador Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Oleh Citra Merek (Studi Kasus Pada Xl Axiata Di Pelajar Dan Mahasiswa Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI).Vol. 7, No. 5, pp. 458-466.

Purwaningdyah, S. W. S. 2019. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Food Quality Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Maranatha. Vol. 19, No. 1, pp. 73-80.

Purwanti, P., Sarwani, S., & Sunarsi, D. 2020. Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Unilever Indonesia. Jurnal Inovasi. Vol. 7, No. 1, pp. 24-31.

Putra, M. I., & Suharyono, Y. A. 2014. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pada Pengguna LINE Di Asia). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 12, No. 1, pp. 1-17.

Ramadhani, R., & Prihatini, A. E. 2018. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Tokopedia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.Vol. 8, No. 1, pp. 140-145.

Sa'adah, Y. N., Kurniati, R. R., & Hardati, R. N. 2022. Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Hand Sanitizer Antis Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Kelurahan Dinoyo Kota Malang). Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis.Vol. 11, No. 1, pp. 175-181.

SEA Insight. Persentase Responden Penggunaan Media Digital Selama Covid-19Tahun2020.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/07/03/pandemi-covid-19-pacu-umkm-gunakan-media-digital.

Siaga, A., & Situmorang, S. H. 2018. Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic Aloe Vera. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Vol. 5, No. 2, pp. 286-298.

Soinbala, R., & Bessie, J. L. 2020. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial.Vol. 1, No. 1, pp. 65-83.

Sriyanto, A., & Kuncoro, A. W. 2019. Pengaruh Brand Ambassador, Minat BeliDan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Situs Jual Beli Online Shop Shopee Indonesia Di Universitas Budi Luhur Periode Februari-April 2018). Jurnal Ekonomika Dan Manajemen. Vol. 8, No. 1, pp. 21-34.

Sterie, W. G., Massie, J., & Soepono, D. 2019. Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk PT. Telesindo Shop Sebagai Distributor Utama Telkomsel Di Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. Vol. 7, No. 3, pp. 35-47.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Evaluasi (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan Kombinasi). Bandung: Alfabeta.

Sumedi, N. 2022.Pengaruh Idol Kpop NCT 27 Sebagai Brand Ambassador Terhadap Brand Image Serta Keputusan Pembelian Produk Nu Green Tea. Jurnal Eksekutif.Vol. 19, No. 01, pp. 1-17.

Sunaryo, H., & Brotosuharto, M. K. A. 2021. Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Dettol Hand Sanitizer. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen. Vol. 10, No. 11, pp. 1-14.

Supangkat, A. S., & Pudjoprastyono, H. 2022. Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sariayu Martha Tilaar Di Kota Surabaya. Jurnal Widya Manajemen.Vol. 4, No. 2, pp. 140-149.

Surabagiarta, I. K., & Purnaningrum, E. 2021. Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian The Body Shop. Journal Of Sustainability Business Research (JSBR).Vol. 2, No. 2, pp. 294-301.

Switała, M., Gamrot, W., Reformat, B., & Bilinska-Reformat, K. 2018. The Influence Of Brand Awareness And Brand Image On Brand Equity-An Empirical Study Of Logistics Service Providers. Journal Of Economics And Management.Vol. 33, No. 3, pp. 96-119.

Uyuun, S. N. 2022. Pengaruh Influencer Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Pada Mahasiswa Feb Unesa. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan.Vol. 1, No. 2, pp. 164-174.

Wulandari, C., Siburian, P. S., & Asnawati, A. 2019. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo F3 Di Samarinda. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman. Vol. 3, No. 4, pp. 21-34.