Managing Employee Performance in Tourism Services: The Integrated Role of Work-Life Balance, Work-Related Stress, And Workload

I Putu Ardiana Putra; Ni Made Dwi Puspitawati; Gde Bayu Surya Parwita

doi:10.36733/emas.v7i5.14114

Authors

I Putu Ardiana Putra Universitas Mahasaraswati Denpasar
Ni Made Dwi Puspitawati Universitas Mahasaraswati Denpasar
Gde Bayu Surya Parwita Universitas Mahasaraswati Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.36733/emas.v7i5.14114

Keywords:

work-life balance, work-related stress, workload, employee performance

Abstract

The purpose of this study is to analyze how work-life balance, work-related stress, and workload affect employee performance at Infinity Bali Adventure. This study employs a quantitative method using a saturated sampling technique, involving all 40 employees as respondents. Data were collected through the distribution of questionnaires that had undergone reliability, validity, and classical assumption tests. The results demonstrate that work-life balance has a significant positive contribution to employee performance; that is, a better work-life balance tends to improve employee performance. Meanwhile, work-related stress and workload have a significant negative impact on employee performance, indicating that an increase in work-related stress or workload tends to reduce employee performance. Therefore, management is advised to enhance and maintain the implementation of work-life balance, as well as reduce work-related stress levels and manage workload distribution proportionally to ensure optimal employee performance.

References

Abidin, A. Z., & Wati, D. R. (2023). Pengaruh disiplin kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Panasonic Industrial Components Indonesia Cimanggis-Depok. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(4), 1385-1393.

Afilia, B. R., Basid, A., Santoso, R. B., & Pradono, N. S. (2023). Analisis pengaruh jam kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. PNM Mekaar KC Semarang Utara. EBISTEK: Ekonomika, Bisnis dan Teknologi, 6(1).

Akbar, H., dkk. (2022). Keselamatan dan kesehatan kerja. Media Sains Indonesia.

Al Amin, M. I., Kusuma, K. A., & Abiadiyah, R. (2024). Pengaruh beban kerja, stres kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada perusahaan pengolahan teh. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 1223-1235.

Amandawati, G. A., & Koerniawaty, F. T. (2022). Pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan di Hotel Plataran Ubud. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 1(12).

Amelia, A., Manurung, K. A., & Purnomo, D. B. (2022). Peranan manajemen sumberdaya manusia dalam organisasi. Mimbar Kampus: Jurnal Pendidikan dan Agama Islam, 21(2), 128-138.

Andini, A., Simon, J., Fahmi, T., & Wiratama, M. J. (2025). Pengaruh beban kerja dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT Pelabuhan Indonesia Regional I Cabang Belawan. Jurnal Bisnis Corporate, 10(1), 47-62.

Anwar, H., & Afna, N. (2022). Analisis beban kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) UP3 Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(2), 72-81.

Arfandi, A., & Kasran, M. (2023). Pengaruh work life balance dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT. Sumber Graha Sejahtera (SGS) Luwu. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(2), 1861-1872.

Astari, Y., Rinofah, R., & Mujino. (2019). Pengaruh struktur modal dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan dengan ukuran perusahaan sebagai moderasi. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 71.

Budi, I. K. C., Puspitawati, N. M. D., & Purnawati, N. L. G. P. (2025). Pengaruh kepuasan kerja, kompensasi, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Dirgahayu Valuta Prima, Denpasar, Bali. EMAS, 6(3), 621-633.

Budiasa, I. K. (2021). Beban kerja dan kinerja sumber daya manusia. CV. Pena Persada.

Dewi, S. N. D. M. S. (2022). Pengaruh motivasi kerja, stres kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. (Judul tidak lengkap, sumber tidak diketahui)

Egatriyana, A. N. D., & Sintaasih, D. K. (2022). The role of job stress mediates the effect of democratic leadership style and workload on bank employee performance. European Journal of Business and Management Research, 7(3), 139-146.

Eric, H. (2022). Pengaruh lingkungan kerja, stres kerja, dan beban kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Kajian Ilmiah, 22(2).

Fania, N. K. R., Widyani, A. A. D., & Saraswati, P. A. S. (2023). Pengaruh self leadership, kompetensi dan work-life balance terhadap kinerja pegawai pada Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kota Denpasar. Jurnal Emas, 4(1), 96-106.

Farhana, S. N., & Rani, R. (2025). Pengaruh beban kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan SMK Dewi Sartika Jakarta Barat. Jurnal Manajemen dan Administrasi Antartika, 2(1), 34-41.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit UNDIP.

Harun, P., Alamsyah, F., Pracoyo, A., & Bagasworo, W. (2025). The influence of work life balance, work environment, and compensation on employee performance through job satisfaction: A study on employees of PT XYZ. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 21(2), 179-196.

Indrawan, Y., Claudia, M., & Rifani, A. (2022). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan: Efek mediasi burnout (Studi pada karyawan PT. Sapta Sari Tama Cabang Banjarmasin). JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 10(1), 69-84. https://doi.org/10.20527/jwm.v10i1.200

Indrayana, D. S., & Putra, F. I. F. S. (2024). Pengaruh beban kerja, stres kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(1), 9-18.

Jamaludin, A. (2020). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT. Kaho Indah Citra Garment Jakarta. JABE (Journal of Applied Business and Economics), 3(3). https://doi.org/10.30998/jabe.v3i3.1767

Juita, Samsudin, A., & Danial, D. M. (2020). Analisis work life balance dan komitmen organisasi terhadap kepuasan kerja. Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(3), 279-291.

Karmana, I. N. A., Puspitawati, N. M. D., & Purnawati, N. L. G. P. (2024). Pengaruh beban kerja, disiplin kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Gumuh Sari Rekreasi Kabupaten Badung. VALUES, 5(2), 232-240.

Kristianti, L. S., Affandi, A., Nurjaya, N., Sunarsi, D., & Rozi, A. (2021). Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Pariwisata Purwakarta. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(1), 101-109.

Kurniawan, I. S., & Al Rizki, F. (2022). Pengaruh stres kerja, beban kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Perkebunan Mitra Ogan. Jurnal Sosial dan Sains, 2(1), 104-110.

Lasminingrat, A. (2021). The relationship between employee job stress and employee performance. Journal of Accounting and Finance Management, 2(2), 90-102.

Lingga, A. S. (2020). Pengaruh keseimbangan kehidupan kerja (work life balance) dan kepuasan kerja pegawai terhadap kinerja pegawai. Manajemen, 6(2).

Lukmiati, R. (2020). Pengaruh work life balance terhadap kinerja pegawai. Jurnal Ekobis Dewantara, 3(3), 46-50.

Mega, M. (2024). Pengaruh work life balance dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT. Asuransi BRI Life Palembang [Skripsi, Universitas Indo Global Mandiri].

Muliawati, T., & Frianto, A. (2020). Peran work-life balance dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan milenial: Studi literatur. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(3), 606-619.

Nais Arizal, S. S. (2024). The influence of work motivation and innovative behavior on employee performance with job satisfaction as a mediation variable at Hotel Plaza Semarang. EPR International Journal of Economics, Business and Management Studies, 214-224.

Permadi, I. K. O., Diputra, I. K. S., & Sanjiwani, P. A. P. (2023). The effect of work-life balance and workload on job satisfaction to affect nurse performance. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(2), 884-891.

Permana, I. M. H. A. D., Parwita, G. B. S., & Puspitawati, N. M. D. (2024). Pengaruh beban kerja, stress kerja, dan work-life balance terhadap kinerja karyawan Gen Z di Kota Denpasar. EMAS, 5(7), 68-88.

Pratiwi, I. W. (2021). Work life balanced pada wanita karir yang telah berkeluarga. JP3SDM, 10(1).

Purnamasari, W. R., Kambaraa, R., & Haryadi, D. (2023). Aspects of improving employee performance. Enrichment: Journal of Management, 12(6), 4685-4691.

Pusparani, M. (2021). Faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai (Suatu kajian studi literatur manajemen sumber daya manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 534-543.

Puspitawati, N. M. D. (2023). The effect of work-life balance, work discipline, and communication on employee performance in the hotel industry (Case study at Tandjung Sari Hotel Sanur, Bali). Business and Entrepreneurial Review, 23(2), 221-234.

Putra, D. A. (2023). Pengaruh kompetensi, beban kerja dan motivasi terhadap kinerja pegawai di Dinas Komunikasi dan Informasi Pemerintah Kota Batam [Skripsi]. Universitas Putera Batam.

Putri, N. P. C. S., Sugianingrat, I. A. P. W., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Pengaruh komunikasi internal, beban kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(4), 1032-1042.

Qur’ani, R. I. N. (2024). Pengaruh beban kerja dan cyberloafing terhadap kinerja karyawan pada PT Sinar Kediri Sakti [Skripsi, Universitas Islam Kadiri].

Rahmawati, G., Oktaviani, D., Miftahuddin, M., Rohmawan, S., & Pratiwi, R. (2021). Peran worklife balance dan motivasi ekstrinstik terhadap kinerja karyawan perempuan. E-Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Akuntansi STIE Semarang (SENMAS), 2(1), 64-72.

Robbin, C. (2024). Pengaruh work-life balance dan burnout terhadap kepuasan kerja karyawan bagian lapangan CV Putra Mandiri. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, 2(2), 203-217.

Ross, R. R., & Altmaier, E. M. (1994). Intervention in occupational stress: A handbook of counselling for stress at work. Sage Publications.

Sahdin, A. I., Sabuhari, R., & Nurlaila. (2025). Pengaruh stres kerja, lingkungan kerja dan kompetensi terhadap kinerja pegawai (Studi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ternate). Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 21(2).

Saifullah, F. (2020). Pengaruh work-life balance dan flexible work arrangement terhadap kinerja karyawati Muslimah konveksi. BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 8(1), 29-36.

Saluy, A.B., Abidin, Z., Djamil, M., Kemalasari, N., Hutabarat, L., Pramudena, S.M., & Endri, E. (2021). Employee productivity evaluation with human capital management strategy: The case of covid-19 in Indonesia. Academy of Entrepreneurship Journal (AEJ), 27(5), 1-9.

Sembiring, H. (2020). Pengaruh motivasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada Bank Sinarmas Medan. Jurakunman (Jurnal Akuntansi dan Manajemen), 13(1).

Semita, N. K. D. K. P., Puspitawati, N. M. D., & Parwita, G. B. S. (2023). The effect of work-life balance, work discipline, and communication on employee performance in the hotel industry (Case study at Tandjung Sari Hotel Sanur, Bali). (Sumber tidak lengkap, duplikat dengan Puspitawati 2023)

Singh, K. (2022). Pengaruh work-life balance dan kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan Grapari Telkomsel Manado. Jurnal Productivity, 3(4), 354-360.

Situmorang, E. D., & Wardhani, N. K. (2022). The influence of transformational leadership style, workload and job satisfaction on turnover intention. Dinasti International Journal of Management Science, 3(3), 463-476.

Sugiyono. (2019). Metodelogi penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R & D. Alfabeta.

Sulastri, S., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh stres kerja dan beban kerja terhadap kinerja karyawan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(1), 83-98. https://doi.org/10.31539/jomb.v2i1.1215

Sulistyowati, E. Y., Hasanah, K., & Murniyati, D. (2023). Pengaruh work life balance, kecerdasan emosional, dan mindfulness terhadap kinerja karyawan PT Indomarco Prismatama di Kota Madiun. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 5.

Sulystyawati, K. E., Kasran, M., & Sampetan, S. (2023). Pengaruh work life balance dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pada pabrik beras Rice Ika Putra Luwu Timur. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 10(1), 269-282.

Suratno, H. (2021). Pengaruh kepemimpinan dan work-life balance terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan di PT Bank Sinarmas Cabang Denpasar [Disertasi, Universitas Mahasaraswati Denpasar].

Suryawan, I. N., & Salsabilla, A. (2022). Pengaruh kepuasan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 8(1), 137–146. https://doi.org/10.37905/aksara.8.1.137-146.2022

Turangan, S. E., Tatimu, V., & Mukuan, D. D. (2022). Pengaruh worklife balance dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan PLN Gardu Induk Kawangkoan. Jurnal Productivity, 3(4), 343-348.

Vanchapo, A. R. (2020). Beban kerja dan stres kerja. CV. Penerbit Qiara Media.