Determinants of Employee Performance in Service-Based SMEs: The Effects of Work Discipline, Emotional Intelligence, and Communication

I Kadek Dwi Bujangga; I Gusti Ayu Imbayani; Ary Wira Andika

doi:10.36733/emas.v7i5.14105

Authors

I Kadek Dwi Bujangga Universitas Mahasaraswati Denpasar
I Gusti Ayu Imbayani Universitas Mahasaraswati Denpasar
Ary Wira Andika Universitas Mahasaraswati Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.36733/emas.v7i5.14105

Keywords:

work discipline, emotional intelligence, communication, employee performance, coffee shop

Abstract

Increasingly fierce business competition in the coffee shop industry requires companies to have human resources that perform optimally. Employee performance is a key factor in a company’s success because it plays a direct role in service delivery and the achievement of organizational targets. Akasa Coffee Kintamani, as one of the coffee shops in Bangli Regency, faces employee performance issues reflected in its 2024 sales realization, which averaged only 79% of the target. These issues are suspected to be influenced by work discipline, emotional intelligence, and communication that have not yet functioned optimally. This study aims to analyze the influence of work discipline, emotional intelligence, and communication on employee performance at Akasa Coffee Kintamani. This study employs a quantitative approach using a survey method. The study population and sample consist of 32 employees, selected using a saturation sampling technique. Data were collected through questionnaires, interviews, and observations, then analyzed using multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS version 25.00. The results indicate that work discipline, emotional intelligence, and communication each have a positive and significant influence on employee performance, both partially and simultaneously. The adjusted R-squared value of 0.764 indicates that 76.4% of the variation in employee performance can be explained by these three variables, while the remainder is influenced by other variables outside the scope of this study. These findings underscore the importance of enhancing work discipline, managing emotional intelligence, and fostering effective communication as strategic efforts to improve employee performance at Akasa Coffee Kintamani.

References

Adnyana, I. W. E., Tahu, G. P., & Andika, A. W. (2025). Pengaruh disiplin kerja, komitmen organisasi, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT HD Motor 99. EMAS, 6(5), 1020-1036.

Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia: Teori, konsep, dan indikator. Zanafa Publishing.

Agustina, I. A. S., Permadi, I. K. O., Dewi, I. G. A. M. P., & Sudarsani, N. P. (2024). The mediating role of locus of control: The effect of work discipline and competence on employee performance. Journal of Economics, Finance, and Management Studies, 7(12), 7198-7206. https://doi.org/10.47191/jefms/v7-i12-26

Aizid, R. (2020). Kecerdasan emosional dalam kehidupan. Ar-Ruzz Media.

Amalia, R., dkk. (2025). Goal Setting Theory dan Peningkatan Kinerja. Jakarta: Pustaka Ilmu.

Anandita, A., dkk. (2021). Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 102–110.

Andriani, R., & Kusuma, A. (2024). Pengaruh disiplin kerja, komunikasi, dan pengawasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Berkah Sekawan Abadi (Fit BSA) Tulungagung. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 55-66.

Asrul, A., & Harnida, H. (2021). Pengaruh kecerdasan emosional dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan PT Radar Sulteng. Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia, 9(1), 25-33.

Cay, A., dkk. (2022). Disiplin Kerja Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja. Jurnal Administrasi Bisnis, 15(2), 99–108.

Dâmbean, M., & Gabor, A. (2021). Emotional intelligence in the workplace. International Journal of Management Studies, 14(3), 77-88.

Darmadi, D. (2020). Pendidikan dan pengembangan emosi. Bumi Aksara.

Demarchi, C. (2020). Emotional intelligence: Definitions and applications. Journal of Applied Psychology, 105(4), 355-367.

Dewiyani, N. L. N., Rismawan, P. A. E., & Andika, A. W. (2023). Pengaruh disiplin kerja, penghargaan, dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung. EMAS, 4(1), 231-240.

Dharma, Y. (2023). Pengaruh kecerdasan emosional, disiplin kerja, dan loyalitas kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Pacific Word Nusantara. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 122-135.

Dhita, P. (2020). Pengaruh kompetensi, kecerdasan emosional, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT BPR Artha Balijaya Batubulan. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 40-50.

Goleman, D. (2019). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam Books.

Hamali, A. (2018). Pemahaman manajemen sumber daya manusia. CAPS.

Hartono, R., & Wulandari, S. (2025). Pengaruh pelatihan, komunikasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan: Literature review manajemen kinerja. Jurnal Manajemen Kinerja, 10(1), 15-28.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.

Hustia, H. (2020). Disiplin kerja sebagai faktor penentu kinerja karyawan. Jurnal Administrasi Publik, 11(2), 145-153.

Jufrizen, J. (2021). Pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Humaniora, 13(1), 55-66.

Kasmir, K. (2019). Manajemen sumber daya manusia: Teori dan praktik. PT RajaGrafindo Persada.

Kaswan, K. (2021). Kecerdasan emosional di dunia kerja. Alfabeta.

Kellin, K., dkk. (2023). Pengaruh komunikasi, kecerdasan emosional, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Nusa Jaya Indofast. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(2), 90-105.

Kusumawati, S., Sari, R., & Rahman, M. (2024). Pengaruh kecerdasan emosional, disiplin kerja, dan motivasi kerja terhadap kinerja guru SMA Negeri 8 Medan. Jurnal Pendidikan dan Manajemen, 6(1), 1-12.

Lestari, N. N. A. P., Rismawan, P. A. E., & Andika, A. W. (2023). Pengaruh beban kerja, lingkungan kerja, dan kepuasan kerja terhadap turnover intention pada karyawan PT Kopi Untuk Indonesia. EMAS, 4(12), 3028-3041.

Mangkunegara, A. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.

Natalia, N. (2023). Pengaruh disiplin kerja, kecerdasan emosional, dan komunikasi terhadap kinerja karyawan pada Hijau Utama (Vazati Management). Jurnal Manajemen dan Organisasi, 14(2), 87-99.

Nurjaya, N. (2021). Disiplin kerja dan dampaknya terhadap kinerja pegawai. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 45-54.

Pertiwi, D., & Gorda, A. (2019). Manajemen disiplin kerja. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 30-38.

Pratama, P., Wijaya, A., & Sari, R. (2023). Pengaruh komunikasi, kerja sama tim, dan disiplin kerja terhadap kinerja anggota BEM STIE Indonesia Banking School. Jurnal Administrasi Bisnis, 14(1), 65-75.

Putra, A., & Fernos, J. (2023). Pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, 15(2), 120-130.

Putra, D., & Haryadi, R. (2022). Disiplin kerja dan kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(3), 140-150.

Putri, P. K., Saraswati, N. P. A. S., & Andika, A. W. (2024). Pengaruh kepemimpinan, kompetensi, dan kecerdasan emosional terhadap kinerja guru pada Sekolah Menengah Pertama Negeri 3 Selemadeg Timur. Values, 5(2), 254-264.

Rahman, A., & Sari, R. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan, komunikasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada Restoran Kedai Kita Bogor. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 98-108.

Rani, R. (2022). Pengaruh budaya organisasi, kecerdasan emosional, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Bank BPD Bali Cabang Mangupura. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 55-70.

Rialmi, Z., & Morsen, M. (2020). Komunikasi dan kinerja karyawan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(2), 110-120.

Safitri, L., & Indrawati, E. (2024). Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan komunikasi terhadap kinerja karyawan pada PT Kreatif Futura Makmur. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 15(1), 45-56.

Santosa, S. (2002). Emotional intelligence dalam kehidupan sehari-hari. Gramedia.

Sari, R., Pratama, P., & Kusuma, A. (2022). Pengaruh kecerdasan emosional, kompetensi, komunikasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 8(2), 75-89.

Siagian, S. P., Oktaviani, R., & Irmayanti, I. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 11-22.

Suciati, S. (2021). Peran keluarga dan lingkungan terhadap perkembangan kecerdasan emosional. Jurnal Psikologi Pendidikan, 13(2), 200-210.

Sutrisno, E. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.

Tannady, H., dkk. (2022). Absensi Karyawan Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja. Jurnal Administrasi dan Bisnis, 10(2), 55-66.

Utami, N. M. S., & Andika, A. W. (2025). Pengaruh keterampilan kerja, disiplin kerja, dan karakteristik individu terhadap kinerja karyawan UMKM Dressbali Konveksi. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 34-46.

Utami, N. M. S., Valentina, P. M., & Andika, A. W. (2025). Pengaruh lingkungan kerja, kompensasi, dan komunikasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Satria Pangan Sejati di Kabupaten Badung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 2(3), 1462-1475.

Wahyuni, E., dkk. (2019). Pengaruh kecerdasan emosional dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Nganjuk. Jurnal Manajemen, 7(2), 88-99.

Wicaksana, D. (2021). Faktor budaya dan lingkungan dalam pembentukan kecerdasan emosional. Jurnal Ilmu Sosial, 9(1), 33-44.

Wijaya, H., Rahman, A., & Kusumawati, S. (2022). Pengaruh kecerdasan emosional, lingkungan kerja, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan KPU Kota Probolinggo. Jurnal Administrasi Publik, 11(2), 77-88.