Exploring The Impact of Incentives, Work Flexibility, And Workplace Safety on Job Satisfaction: A Case Study of Shopeefood Drivers in Denpasar City

Natasia Natasia; Putu Agus Eka Rismawan; I Komang Suryadnya Diputra

doi:10.36733/emas.v7i4.13815

Authors

Natasia Natasia Universitas Mahasaraswati Denpasar
Putu Agus Eka Rismawan Universitas Mahasaraswati Denpasar
I Komang Suryadnya Diputra Universitas Mahasaraswati Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.36733/emas.v7i4.13815

Keywords:

incentives, work flexibility, work safety, job satisfaction, shopeefood drivers

Abstract

In an era of competition in the digital service sector, drivers of application-based food delivery services must continuously improve their performance to maintain service quality and company competitiveness. One way to maintain and improve performance is to evaluate factors influencing driver job satisfaction so that human resource management can be carried out more optimally. This study aims to determine the effects of incentives, work flexibility, and work safety on the job satisfaction of ShopeeFood drivers in Denpasar City. A quantitative approach with a survey technique was used for the research method. The study sample consisted of all 70 ShopeeFood drivers in Denpasar City using a total sampling method. Research data were collected via questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The results showed that incentives have a positive and significant effect on driver job satisfaction, indicating that fair and proportional incentives can increase satisfaction. Work flexibility also positively and significantly affects job satisfaction, suggesting that the freedom to manage work time provides drivers with comfort. Additionally, work safety positively and significantly affects driver job satisfaction. Therefore, implementing an appropriate incentive system, providing adequate work flexibility, and ensuring work safety guarantees can increase the job satisfaction of ShopeeFood drivers in Denpasar.

References

Achmad, A. N., Arfah, A., La Mente, & Murfat, M. Z. (2021). Pengaruh keselamatan dan kesehatan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan bagian engineering di PT. Industri Kapal Indonesia (IKI) Makassar. Center of Economic Students Journal, 4(3), 215–224. https://doi.org/10.56750/csej.v4i3.444

Andriani, J., Anggraini, N., & Metarini, R. A. (2023). Pengaruh disiplin kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT First Media Tbk Cabang Jakarta Selatan. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 6(2), 399–407. https://doi.org/10.37481/sjr.v6i2.663

Ariansy, N. I., & Kurnia, M. (2022). Pengaruh stres kerja, insentif dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi. Borobudur Management Review, 2(1), 123–135. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i1.6820

Arifin, S. (2024). The influence of job safety and occupational health on work productivity with job satisfaction as an intervening at PT Semanggimas Sejahtera Tulungagung. KnE Social Sciences, 9(28), 1–10. https://doi.org/10.18502/kss.v9i28.17184

Atmaja, S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 116–131. https://doi.org/10.47080/jmb.v4i01.10

Bissilisin, W. B., Fanggidae, R. E., Maak, C. S., & Timuneno, T. (2023). Pengaruh insentif dan fleksibilitas kerja terhadap kinerja driver GrabBike di Kota Kupang. Glory Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(3), 727–742. https://doi.org/10.35508/glory.v4i3.10516

Candrianto, C., Arifin, M., Hasni, M., & Senjawati, M. I. (2023). Efek lingkungan kerja dan keselamatan kesehatan kerja terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Dalam Prosiding Seminar Nasional Teknologi Industri (Vol. 10, No. 1, hlm. 23–27). https://journal.atim.ac.id/index.php/prosiding/article/view/546

Cintani, A. A., & Setianingsih, S. (2020). Pengaruh kompensasi finansial, fleksibilitas kerja, dan stres kerja terhadap kepuasan kerja driver Gojek di Kota Medan [Skripsi, Universitas Sumatera Utara].

Fadila, R., & Rezeki, F. (2023). Pengaruh fleksibilitas kerja, kompensasi dan iklim kerja terhadap kepuasan kerja driver GrabBike Cikarang Utara Kabupaten Bekasi. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(2), 118–124. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index

Fatimah, F., Rahman, A., & Hidayat, F. (2020). Pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Bhakti. Jurnal Universitas Pahlawan, 4(2), 321–333.

Febrian Enriko, F. E., & Arianto, T. (2022). Pengaruh motivasi kerja, disiplin kerja dan insentif terhadap kepuasan kerja karyawan. JEMS (Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains), 3(1), 107–115. https://doi.org/10.36085/jems.v3i1.2763

Fitriannisa, E. A., & Suryalena, S. (2024). Pengaruh insentif dan pengembangan karir terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT PLN (Persero) UPDK Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 5204–5216. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Isaroh, S. N., Qurratu'aini, N. I., Boyas, J. R., & Sholikhah, A. (2025). Women drivers in gig economy: Work flexibility and mental health to improve job satisfaction in part-time employees. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 18(1), 791–803. https://doi.org/10.35508/jom.v18i1.21130

Jani, A. (2024). Pengaruh insentif dan motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan di PT. XYZ. Karimah Tauhid, 3(11), 12223–12231. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i11.15623

Kasrul, K., & Ngandoh, A. M. (2020). Incentives and work ability on job satisfaction through performance. Economics and Digital Business Review, 1(1), 29–38. https://doi.org/10.37531/ecotal.v1i1.4

Liu, W., & Liu, Y. (2022). The impact of incentives on job performance, business cycle, and population health in emerging economies. Frontiers in Public Health, 9, Article 778101. https://doi.org/10.3389/fpubh.2021.778101

Marsanda, H. (2024). Analisis pengaruh work life balance terhadap kepuasan kerja pada karyawan coffee shop Second Space. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah Kyai Haji Ahmad Syairazi, 1(1), 45–56. https://jurnal.stebikhas.ac.id/index.php/uba

Mona, M., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja, dan keselamatan kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, 14(1), 165–170. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i1.10873

Nan Wangi, V. K. (2020). Dampak kesehatan dan keselamatan kerja, beban kerja, dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja. Jurnal Manajemen Bisnis, 7(1), 40–50. https://doi.org/10.33096/jmb.v7i1.407

Nurhandayani, A. (2022). Pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, 3(1), 1–5.

Pamungkas, F. G., & Wartini, S. (2025). Fleksibilitas kerja dalam kajian SDM. Dalam Buku referensi manajemen sumber daya manusia (hlm. 117–137). Universitas Negeri Semarang. https://bookchapter.unnes.ac.id/index.php/msdm/article/view/305

Pramana, D., & Listyawati, I. (2025). Pengaruh fleksibilitas kerja, motivasi kerja, insentif kerja, dan kepuasan kerja terhadap kinerja driver ojek online Grab Kota Semarang. *ECo-Buss, 8*(1), 402–414. https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2692

Pratama, F. W., Prasetyo, E. T., & Sahlan, F. (2024). Pengaruh fleksibilitas kerja terhadap kinerja driver ojek online di Bekasi Timur dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(3), 2200–2209.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.

Sa'adah, N., & Sopiah, S. (2022). Fleksibilitas kerja (work flexibility): Systematic literature review with bibliometric. Jurnal Syntax Fusion, 2(11), 833–844. https://doi.org/10.54543/fusion.v2i11.225

Saputra, A. H., Susena, K. C., & Nurzam, N. (2023). Pengaruh kesehatan dan keselamatan kerja (K3) dan jenjang karir terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) ULP Bintuhan. Jurnal Fokus Manajemen, 3(2), 112–125. https://doi.org/10.37676/jfm.v3i2.4696

Saputro, E. (2023). Sistem kerja fleksibel: Tempat kerja dan/atau waktu kerja yang fleksibel (Tinjauan naratif). Cendekia Niaga, 7(2), 97–108. https://doi.org/10.52391/jcn.v7i2.779

Shan, B., Liu, X., Gu, A., & Zhao, R. (2022). The effect of occupational health risk perception on job satisfaction. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(4), Article 2111. https://doi.org/10.3390/ijerph19042111

Simbolon, R. R., Harramain, F. P., & Sonjaya, M. R. P. (2024). Pentingnya penerapan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) sebagai faktor penentu optimalisasi produktivitas kerja. Pajak Dan Manajemen Keuangan, 1(3), 17–31. https://doi.org/10.61132/pajamkeu.v1i3.122

Siregar, L. P., Hetami, A. A., & Bharata, W. (2021). Pengaruh kompensasi dan fleksibilitas driver Gojek terhadap kinerja dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada PT Gojek Indonesia Cabang Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis (JUBIS), 1(1), 18–30. https://doi.org/10.35194/jubis.v1i1.1518

Sitorus, T. H., & Siagian, H. L. (2023a). Beban kerja dan fleksibilitas kerja terhadap kepuasan kerja dengan motivasi sebagai pemediasi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(2), 1182–1194. https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6558

Sitorus, T. H., & Siagian, H. L. (2023b). Pengaruh beban kerja dan fleksibilitas kerja terhadap kepuasan kerja dengan motivasi sebagai pemediasi. Journal of Media, Sciences and Education, 2(3), 107–118. https://doi.org/10.36312/jomet.v2i3.41

Soraya, S. A. (2023). Pengaruh fleksibilitas kerja dan motivasi terhadap kepuasan kerja dengan work life balance sebagai variabel pemoderasi pada driver Gojek di Kota Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 88–101. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i2.1423

Zaman, S. N. (2024). Survey Deloitte: Kekhawatiran Gen Z dalam hidup. Akademik: Jurnal Mahasiswa Humanis, 4(1), 54–62. https://doi.org/10.37481/jmh.v4i1.658

Zen, A. (2024). Pengaruh keselamatan dan kesehatan kerja (K3), motivasi kerja, dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. Journal of Economics, Management, and Social Innovation (JEMSI), 5(6), 1543–1553. https://dinastirev.org/JEMSI/article/download/2576/1407/9179

Zulfa, N. (2021). Kepuasan kerja dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Jurnal Psikologi Industri Dan Organisasi, 4(2), 50–58.