PENGARUH LOKASI DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BINTANG BALI RESORT
Keywords:
location, servicescape, customer satisfactionAbstract
Customer satisfaction is the goal of all companies and business people. In achieving a customer satisfaction, the company always tries to choose the location and provide the best servicecape. The purpose of the study was to determine how the influence of location and servicescape on customer satisfaction at the Bintang Bali Resort Hotel. This research is motivated by the occupancy rate at the Bintang Bali Resort Hotel which fluctuates every year and the complaints found in guest comments on the Hotel Bintang Bali Resort website and also in reviews from Online Travel Agents.
The population in this study are all consumers who have stayed at the Bintang Bali Resort Hotel. The number of samples in this study were 85 respondents who were determined based on the purposive sampling method. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis.
The results of the study show that (1) location has a positive and significant effect on customer satisfaction at the Bintang Bali Resort Hotel, it shows that the more strategic the location, the higher the customer satisfaction. (2) servicescape has a positive and significant effect on customer satisfaction at the Bintang Bali Resort Hotel, it shows that the more servicescape is perceived in accordance with consumer expectations, the more satisfied consumers will be.
References
Agung Nugroho, 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistic Penelitian Dengan
SPSS. Yogyakarta: Andi
Agus Sulastiyono. 2006. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta: Bandung.
Aprih Santoso, Sri Yuni Widowati. Desember 2011. Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kopima USM). ISSN:1410-9859.
Arikunto, Suharsimi. 2005. ManajemenPenelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Bittner, John R. 1986. Mass Communication An Introduction. New Jersey: Prenticehall, Englewood Cliffs
Bitner, M. 1992. Servicescape: The Impact Of Physical Surroundings On Customer And Employess. Journal Of Marketing.
Chairudin, Sofyan, dkk. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada What’s Up Café Manado. Jurnal EMBA Fakultas Ekonomi Universitas Sam Ratulangi Manado. Vol 7, No 3.
Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV Alfabeta
Fandy Tjiptono. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro..
Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponogoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, Damodar. 1999. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Erlangga.
Handi, Irawan. 2004. Indonesia Customer Satisfication Index. Frontier.
Hidayah, Nurul. 2019. Pengaruh Harga, Fasilitas, Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Di Kabupaten Bulukumba. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Hightower Jr, R., & Shariat, M. 2009. Servicescapes Hierarchial Factor Structure Model. Global Review of Business and Economic Research.
Indah dkk. 2018. Pengaruh Serviscape terhadap Kepuasan Konsumen di D’Barista Coffee Langsa. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntnasi. 2 (2), Hal: 34-54.
Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama
Kasmir. (2009). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi 2008. Jakarta: Rajawali Pers
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Lina Sari Situmeang. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istina Hotplate Medan. Skripsi. Universitas Negeri Sumatera Utara. Medan.
Lovelock, Christoper., Jochen, Wirtz., & Jacky, Mussry. 2010. Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2011. Pemasaran Jasa. edisi 7. Erlangga: Jakarta
Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi .Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Manalu, Siti Handayani. Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Sosmed Cafe Di Medan. Universitas Sumatera Utara.
Musriha. 2009. Pengaruh Servicescape dan Kualitas Komunikasi Karyawan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Bank Mandiri di Surabaya. Jurnal ISSN 1411-0393. Ekuitas.Universitas Bhayangkara Surabaya
Oliver, R.L. 1980. A Cognitive Model Of The Antecedence And Consequences Of
Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, Vol. 17, September, pp. 46-9.
Peter, J. Paul & Jerry C. Olson. 2014. Perilaku Konsumen dan Marketing Strategy. Jakarta: Salemba Empat. Prasaranphanich. 2007. Perilak
Schnaars. 1991. Marketing Strategy : A Customer-Driven Approach. New York: The Free Press.
Setiawan, Rido, dkk. 2019. Pengaruh Lokasi dan Fasilitas terhadap Kepuasaan Pelanggan Limasan Kafe Karawang. Buletin Studi Ekonomi. Volume XXIIII; 2-168.
Silaen, Sofar. 2018. Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan
Tesis. In Media:Bandung
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2013. Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. .2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta,
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan. 2008. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta: PT, Gramedia Utama
Sumawan Dendi. 2015. Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Soto Kudus Kauman, Pondok Cabe Kota Tangeran Selatan). Skripsi. Jurusan Pemasaran. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.
Suwarman, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: PT Ghalia Indonesia.
Talluri, K. T., & Van Ryzin, G. J. 2005. The Theory and Practice of Revenue Management. Boston: Springer.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia.
Vonika dan Rahmidani. 2020. Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Uda Fes Kuliner’s Cabang Juanda di Kota Padang. Jurnal Ecogen. 3 (1), Hal: 108-119.
Zeithaml, Bitner, dan Gremler. (2009). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm.
Zaki et al. 2018. Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Penumpang Keberangkatan Domestik di Bandara Ahmad Yani Semarang). Diponegoro Journal Of Management. 7 (2), Hal 1-11.
