Product Quality, Product Design, and Online Customer Reviews as Determinants of Generation Z Purchase Decisions on Tiktok Shop: Evidence From Mossdoom Consumers in Denpasar

Kadek Ayu Candradewi; Ni Putu Nita Anggraini; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi

doi:10.36733/emas.v7i6.14333

Authors

Kadek Ayu Candradewi Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia
Ni Putu Nita Anggraini Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia
I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.36733/emas.v7i6.14333

Keywords:

product design, product quality, purchase decision, online customer reviews

Abstract

This study aims to examine the influence of product quality, product design, and online customer reviews on Generation Z’s purchasing decisions regarding Mossdoom brand bags in Denpasar via TikTok Shop. This study employs a quantitative approach using an associative method, with the population consisting of Generation Z individuals in Denpasar who have purchased Mossdoom products on TikTok Shop, while the sample was selected based on respondent criteria. Primary data was collected through a questionnaire and analyzed to understand the simultaneous and partial effects among the variables. The analysis results demonstrate that product quality has a significant positive effect on purchase decisions, product design has a significant positive effect on purchase decisions, and online customer reviews have a significant positive effect on purchase decisions. Simultaneously, these three variables significantly contributed to the purchase decision by 0.738 or 73.8%, suggesting that better quality, trend-aligned design, and convincing reviews will drive consumer purchasing decisions.

References

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

APJII. (2025). Survei Internet APJII 2025. Diakses dari https://survei.apjii.or.id/

Arbaini, P., Wahab, Z., & Widiyanti, M. (2020). Pengaruh consumer online rating dan review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1), 25–33.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2025). Laporan survei penetrasi dan perilaku internet Indonesia 2024–2025. APJII. https://apjii.or.id/survei

Espejo, J. L., Ridwan, M., & Thuy, V. T. T. (2025). Decision-making behavior of generation Z in online purchases: A systematic literature review. Multidisciplinary Reviews, 8(1), e2025001.

Filieri, R. (2023). Online customer review credibility and purchase intention: The role of review helpfulness and timeliness. Journal of Business Ethics, 187(2), 345–364.

Hermawan, I. (2024). How TikTok Shop drives beauty product purchase intentions among Muslim Gen Z women in Medan. Indonesian Journal of Islamic Economics Research, 7(2), 132–146. [Catatan: Volume diasumsikan 7 karena tahun 2024, bukan "c"]

Ibrahim, M., dkk. (2025). Pengaruh promosi, kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. [Nama jurnal/tidak tersedia]. Badan Jurnal PT OGZ Research and Publishing. [Informasi tidak lengkap: nama jurnal, volume, halaman]

Kompas.com. (2024, 1 Februari). TikTok resmi akuisisi Tokopedia, nilai investasi Rp23 triliun. https://tekno.kompas.com/read/2024/02/01/07280097/tiktok-resmi-akuisisi-tokopedia-nilai-investasi-rp-23-triliun

Kotler, P. (2019). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi 18, B. Sabran, Penerj.). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th Global ed.). Pearson Education.

Latifa, R., Hariyanto, & Trisunarmo, S. (2022). Kualitas argumentasi dan jumlah ulasan sebagai penentu keputusan pembelian. [Nama jurnal/tidak tersedia]. [Informasi tidak lengkap: nama jurnal, volume, halaman]

Lestari, D., Asriani, A., Ningsih, N. W., Rosilawati, W., & Amrina, D. H. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. [Nama jurnal/tidak tersedia]. [Informasi tidak lengkap: nama jurnal, volume, halaman]

Lestari, I. W. (2025, 18 Agustus). Daftar e-commerce paling sering diakses 2025, Shopee masih juara. GoodStats. https://goodstats.id/article/e-commerce-paling-sering-diakses-2025-shopee-masih-juara-wyZqk

Mawardi, I., Zahroh, L. A., & Lindra, K. F. P. (2025). Pengaruh religiusitas dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian kosmetik halal Emina. CURRENCY: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 4(1), 589–599.

Ningsih. (2019). Pengaruh rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace Shopee. [Nama jurnal/tidak tersedia]. [Informasi tidak lengkap: nama lengkap penulis, nama jurnal, volume, halaman]

Nurhaliza, N. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (Disertasi doktoral). UIN Mataram.

Prasetyo, A. (2022). Pengaruh online customer review dan trust terhadap keputusan pembelian pada marketplace. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(6), 45–58.

Purwanto, A. (2023). Pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 8(1), 125–134.

Rahmawati, V. I., Indayani, L., & Yani, M. (2025). Efektivitas kualitas produk, review influencer, dan harga terhadap keputusan pembelian skincare The Originote. *Jurnal E-Bis, 2*(1), 332–347.

Rinaja, R., Latifa, R., Hariyanto, & Trisunarmo, S. (2022). Kualitas argumentasi dan jumlah ulasan sebagai penentu keputusan pembelian. [Nama jurnal/tidak tersedia]. [Informasi tidak lengkap: nama jurnal, volume, halaman] [Catatan: duplikat dari Latifa dkk., 2022]

Sari, S. (2019). Pengaruh kelompok referensi, online customer review dan citra merek terhadap minat beli dan keputusan pembelian (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Magelang.

Setiawan, S., & Putri, A. (2025). Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian. [Nama jurnal/tidak tersedia]. [Informasi tidak lengkap: nama jurnal, volume, halaman]

Sinar, M. A., Anggraini, N. P. N., & Jodi, I. W. G. A. S. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan promosi terhadap minat beli ulang. Jurnal EMAS, 2(4), 118–134.

Solomon, M. R., Marshall, G. W., & Stuart, E. W. (2021). Marketing: Real people, real choices (11th ed.). Pearson Education.

Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar manajemen pemasaran (Konsep, strategi, dan kasus). Center of Academic Publishing Service (CAPS).

Syaifuddin, M. (2022). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 13(2), 142–155.

Tjiptono, F. (2023). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan (Edisi terbaru). Andi Offset.

Wantimpres. (2023). TikTok Shop resmi tutup di Indonesia. https://wantimpres.go.id/id/issue/tiktok-shop-resmi-tutup-di-indonesia/

Wati, R. A., Basalamah, M. R., & Rahmawati, R. (2022). Pengaruh lingkungan teman sebaya, viral marketing, dan customer online review terhadap keputusan pembelian impulsif. *E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10*(13).

Wulan, S. (2024). Transformasi perilaku belanja generasi Z: Analisis pengaruh online customer review dan influencer credibility pada platform TikTok Shop. Jurnal Riset Pemasaran Digital, 5(1), 112–126.

Wulandari, A. (2022). Pengaruh desain produk dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 180–192.

Zakiah, Y. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 88–97.