Shaping Consumer Purchase Decisions Through Digital Marketing, Product Quality, And Customer Experience

Ardy Jordan; Pande Ketut Ribek; Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja

doi:10.36733/emas.v7i7.14518

Authors

Ardy Jordan Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia
Pande Ketut Ribek Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia
Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.36733/emas.v7i7.14518

Keywords:

product quality, customer experience, digital marketing, purchasing decisions

Abstract

Consumer purchasing decisions influence how effectively a product or service performs; therefore, they are a crucial component of marketing. When deciding on a product choice, consumers go through a process known as the purchasing decision, which is influenced by various factors, including digital marketing, customer experience, and product quality. The purpose of this study is to identify and explain how Martabak Masbron in Sukawati is influenced by digital marketing, customer experience, and product quality. All customers of martabak products at Martabak Masbron in Sukawati constitute the study population. The study sample consisted of 133 respondents selected using random sampling. Multiple linear regression analysis was used as the analytical method. The results of the study indicate that while digital marketing has a positive but insignificant impact on purchasing decisions at Martabak Masbron in Sukawati, product quality and customer experience have a positive and significant impact. Future studies are advised to include factors such as price and product innovation, service, lifestyle, and packaging, which have a positive and significant impact on purchasing decisions.

References

Anissa, Mukhsin, M., & Atiah, I. N. (2023). The influence of Islamic branding, product quality and customer experience on purchasing decisions of HNI HPAI products (Study on Agency Center (AC) Halal Mart Rangkasbitung consumers). In International Collaboration Conference on Islamic Economics, 1(1).

Aprilia, R. A., Wahono, B., & Bastomi, M. (2025). Pengaruh trend fashion, social media marketing dan customer experience terhadap keputusan pembelian pada produk H&M (Studi pada mahasiswa Universitas Islam Malang 2021). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 14(1), 781–792.

Aryanatha, H. (2022). Pengaruh customer experience dan kualitas pelayanan terhadap keputusan tamu berkunjung kembali ke Woobar W Bali – Seminyak. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 1(7), 1707–1718.

Aryani, M. (2021). Analisis digital marketing pada Hotel Kila di Kabupaten Lombok Barat terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Visionary: Penelitian dan Pengembangan di Bidang Administrasi Pendidikan, 9(1), 22–32.

Azwar, A., Ani, N. W., & Putri, A. T. A. (2023). Pengaruh digital marketing, inovasi, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(3), 1383–1395.

Barus, R. E. (2024). Pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Optikmelawai Sun Plaza Medan (Skripsi). Universitas Medan Area.

Diputra, P. D. D., Suardhika, I. N., & Atmaja, N. P. C. D. (2025). Pengaruh digital marketing, variasi produk, dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian konsumen pada Pesso Cafe Sanur. Jurnal Bakti Saraswati (JBS): Media Publikasi Penelitian dan Penerapan Ipteks, 14(1), 8–19.

Elbahar, C., & Syahputra, S. (2021). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian di Kadatuan Koffie. eProceedings of Management, 8(2).

Erliyani, I. (2025). Pengaruh kemudahan pembayaran menggunakan QRIS, komunikasi pemasaran, digital marketing terhadap keputusan pembelian. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 11(2), 736–744.

Fahera, M. W. (2024). Pengaruh pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian pada Distro88 Kota Pekanbaru ditinjau menurut perspektif ekonomi syariah (Skripsi). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Farhanah, A., & Marzuqi, A. M. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada produk herbal beauty di Kabupaten Sukoharjo. Academia: Jurnal Ilmu Sosial Humaniora, 3(2), 107–123.

Febriana, P. A., & Atmaja, N. P. C. D. (2024). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan personal selling terhadap keputusan pembelian pada CV Pelangi Rex's Bakery. Jurnal Bakti Saraswati (JBS): Media Publikasi Penelitian dan Penerapan Ipteks, 13(2), 143–157.

Haq, Y. I., Dyatmika, S. W., & Menuk, C. (2024). Pengaruh shopping lifestyle, fashion involvement, dan customer experience terhadap keputusan pembelian di Nintynine Store Sidoarjo. Journal of Sustainability Business Research (JSBR), 5(4), 50–59.

Harjadi, D. (2021). Experiental marketing & kualitas produk dalam kepuasan pelanggan generasi milenial. [Penerbit tidak tersedia].

Harto, B., Rozak, A., & Rukmana, A. Y. (2021). Strategi marketing belah doeren melalui digital marketing terhadap keputusan pembelian dimediasi brand image. ATRABIS Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 7(1), 67–74.

Hidayat, N. (2025). Analisis hubungan antara emotional branding, brand image, dan keputusan pembelian produk F&B premium. Journal of Information Systems Management and Digital Business, 2(2), 157–166.

Janah, M., Haryanti, I., & Ernawati, S. (2023). Pengaruh customer experience dan kepuasan terhadap keputusan pembelian ulang di Foodbox Kota Bima. Journal of Management and Social Sciences, 2(3), 216–237.

Maharani, I. G. A. A., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada Warung Mina Cabang Dalung. Values, 3(1), 275–285.

Marpaung, F. K., Simarmata, M. W. A., Sofira, A., & Aloyna, S. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen Indomie pada PT. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 1(1), 49–64.

Nisa, T. A., Deswindi, L., & Maulidizen, A. (2022). Pengaruh citra merek, promosi dan online customer experience terhadap keputusan pembelian studi pada aplikasi Tokopedia. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 38–52.

Novianti, N., & Saputra, A. (2023). Pengaruh kualitas produk, minat beli dan perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian di Minimarket Victoria Tiban. eCo-Buss, 6(1), 66–78.

Oktrichaendy, F. O., Pradhanawati, A., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Lost In Coffee Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 452–460.

Pahmi, S. E. (2024). Kualitas produk dan harga mempengaruhi minat beli masyarakat. Nas Media Pustaka.

Prabowo, A. J., & Harsoyo, T. D. (2023). Pengaruh viral marketing, digital marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Es Teh Indonesia. Citaconomia: Economic and Business Studies, 2(2), 60–80.

Pratama, L. V., Fatimah, F., & Reskiputri, T. D. (2024). Pengaruh customer experience terhadap keputusan pembelian kembali: Studi kasus pada Warung Ayam Gephuk Sambel Ijo Genteng Banyuwangi. Journal of Business Management, 1(3), 66–69.

Rochis, Z., & Setiawan, M. B. (2024). Pengaruh digital marketing, efektivitas iklan dan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian pada e-commerce di era digital. Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis, 12(1), 1–17.

Sari, N. P. E. W. (2025). Pengaruh pengalaman pelanggan, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan Fore Coffee Denpasar (Skripsi). Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Siregar, L. K. D. (2024). Analisis pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian makanan halal di Shopee Food's. Youth & Islamic Economic Journal, 5(2), 12–16.

Solihin, D., Maddinsyah, A., & Kusjono, G. (2024). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Dealer Tunas Toyota Cinere Depok. Jurnal Ilmiah M-Progress, 14(1), 98–109.

Tyas, R. E. R. R., Rachma, N., & Hardaningtyas, R. T. (2025). Pengaruh konten TikTok, harga, dan customer experience terhadap keputusan pembelian followers TikTok pada Warung Mekar Jaya Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 14(1), 545–553.

Utomo, J., Nursyamsi, J., & Sukarno, A. (2023). Analisis pengaruh produk, promosi dan digital marketing terhadap keputusan pembelian pada belanja online dengan kepuasan konsumen sebagai intervening. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 100–116.

Winasis, C. L. R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi keputusan pembelian: Harga, promosi dan kualitas produk (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(4), 399–410.

Winata, C. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian kerupuk PF di CV. Putera Fajar Medan. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(2), 766–774.

Wulandari, A., & Mulyanto, H. (2024). Keputusan pembelian konsumen. Penerbit PT Kimshafi Alung Cipta.

Zikri, A., & Suwarno, H. H. (2024). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan suasana terhadap keputusan pembelian pada Denny's Restoran. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(1), 31–41.