PERAN MEDIA SOSIAL, USER INTERFACE, DAN CRM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP DI BALI
Keywords:
Social media, User interface, technology, Purchasing decision, SatisfactionAbstract
Purchase decisions are a process taken by consumers when they get satisfaction. The use of technology makes it very easy for people to get information about purchases using e-commerce in online shops. This study aims to determine the role of social media, user interface and CRM in making purchase decisions in online shops.
Quantitative method with a population of people who shop using technology in online shops with purposive sampling. Multiple linear regression analysis analysis technique. The results of the study found that social media has a positive and significant effect on purchase decisions in online shops, User interface has a positive and significant effect on purchase decisions in online shops, and CRM has a positive and significant effect on purchase decisions in online shops. This means that the better the use of social media, user interface and CRM, the better the purchasing decision on online shops in Bali.
Downloads
References
Aditya, M. R., & Khasanah, I. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Dan Desain User Interface Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada E-Commerce Tokopedia (Doctoral Dissertation, Undip: Fakultas Ekonomika Dan Bisnis).
Adnin, R. J., Lubis, N., & Widayanto, W. (2020). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Nasmoco Pemuda Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 36–43
Adriani, R. D., Monita, L. M. M., Nanda, L. S., Robuli, B., & Boy, S. I. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Costumer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Pada Asuransi Astra (Garda Oto) The Effect Of Price, Service Quality, And Customer Relationship Management On Purchasing Decisions Of Asuransi Astra (Gar. Business And Accounting, 4(2), 90–98.
Angelyn, A., & Kodrat, D. S. (2021). The Effect Of Media sosial Marketing On Purchase Decision With Brand Awareness As Mediation On Haroo Table. International Journal Of Review Management Business And Entrepreneurship (Rmbe), 1 (1), 16–24.
Ansari, R. (2020). Media Komik Sebagai Alternatif Media Promosi Kesehatan Seksualitas Remaja. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 19(1), 11–2
Arif, M. (2021). Pengaruh Media sosial Marketing, Electronic Word Of Mouth (Ewom) Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Online. In Sintesa Cered Seminar Nasional Teknologi Edukasi Dan Humaniora, 2(1), 207– 221.
Asraini, D. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Nusantara Surya Sakti Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 1–12.
Bahri, K. N., Baswarani, D. T., & Santika, S. (2022). Customer Relationship Management, Brand Image, Media sosial Instagram, Dan Efeknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jasa Alc Indonesia. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(4), 1647-1665.
Dewi, N. M. P., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2021). Pengaruh Media sosial Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi E-Word Of Mouth Pada Givanda Store Denpasar. Emas, 2(2).
Dewi, N., & Oka, M. A. (2023). Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness, Dan Media sosial Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Yoga Mat Di Unique Yoga Shop Bali (Doctoral Dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
Fauzi, A. (2022). Pengaruh Desain User Interface, Harga Produk Dan Reputasi Merchant Terhadap Keputusan Pembelian Gadget Di Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stie Indonesia). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Febriani, N. (2020). User Interface Dan User Experience Webqual 4.0 Rollover- Reaction. Com Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer, 6(2).
Gede, N., Diatmika, R. S., Made, I., Suarjaya, A. D., & Wibawa, K. S. (2022). Perancangan User Interface Dan User Experience Aplikasi Pemesanan Menu Restoran. Jitter-Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Komputer, 3(2), 87–95.
Ghozali, Imam. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS. Universitas Diponegoro Semarang.
Halim, H. (2019). Pengaruh User Interface Quality, Information Quality, Perceived Security, Perceived Privacy, Belief, Dan Knowledge Terhadap Niat Beli Barang Di Website E-Commerce Di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(2), 51–64.
Hawa, S. D. (2022). User Interface Dan Media sosial Marketing Sebagai Pendorong Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Peradaban (JSITP), 3(2), 1–9.
Heriyadi, M. D., & Rozza, S. (2023). Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use dan User Interface Quality Terhadap Keputusan Menggunakan BSI Mobile. In Seminar Nasional Akuntansi dan Manajemen PNJ (Vol. 4, No. 1).
Ikbal, I. (2022). Pengaruh Harga Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Motivasi Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Fast Fashion Di Surabaya. Pragmatis, 3(1), 60-67.
Indriyani, R., & Suri, A. (2020). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Motivasi Konsumen Pada Produk Fast Fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 25-34.
Juliana, J. (2021). Pengaruh Media sosial Marketing Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Angkringan Kopi Senja Medan (Doctoral Dissertation, Universitas Medan Area). Universitas Medan Area, 4(2), 67– 77.
Kambali, I., & Masitoh, S. (2021). Pengaruh Media sosial Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman Barang Di Kantor Pos Pati 59100. Pro Mark, 11(1), 10-10.
Kotler, P., & Keller, K. (2019). Marketing Management. Uk : Pearson Education Kurniawan, & Alfarisi. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management,
Harga Dan Kreativitas Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 2(1), 78–85.
Landeng, R., Mandeny, S. L., & Mandagie, Y. (2023). Pengaruh Cita Rasa, Persepsi Harga dan Customer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Boba Sel-Sel Cheesetea di Tumpaan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, dan Hukum), 7(4), 315- 324.
Mamahit, J. J., Massie, J. D., & Ogi, I. W. (2022). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Wifi Indihome (Studi Kasus Perumahan Alandrew Permai Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1999-2008.
Mulyansyah, G. T., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh digital marketing berbasis media sosial terhadap keputusan pembelian kuliner di kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1), 1097-1103.
Munandar, I., & Sari, T. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Relationship Management (Crm)
Narottama, N., & Moniaga, N. E. P. (2022). Pengaruh Media sosial Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Destinasi Wisata Kuliner Di Kota Denpasar. Jurnal Master Pariwisata (Jumpa), 8(2), 741–773.
Ngadimen, A. N., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh Media sosial Marketing, Online Customer Review, Dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee Di Masa Pandemi Covid-19 Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Management And Digital Business, 1(2), 122-134.
Noviyana, S., Kencanawati, M. S., Anggraini, R., & Gayatri, L. A. I. (2022). Pengaruh media sosial marketing, celebrity endorser, brand image, electronic word of mouth, dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian produk wardah. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 906- 912.
Adewijaya, D., & Sitinjak, T. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Online Shop Di Jabodetabek (Studi Kasus Pada Marketplace Shopee). Jurnal Ilmiah Hospitality, 12(2), 795-806.
Onassis, S., & Utama, T. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 647-653.
Praditasetyo, D., & Saputri, M. E. (2021). Pengaruh Media sosial Marketing Melalui Aplikasi Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Shopee Indonesia. Eproceedings Of Management, 8(5).
Pratiwi, M. L. C. (2024). Pengaruh Brand Image, Cita Rasa, Dan Media sosial Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai “Kopi Rumahan” Denpasar (Doctoral Dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
Rifki, A. (2021). Analisis Pengaruh User Interface (Ui) Dan User Experience (Ux) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Menggunakan Marketplace. Universitas Andalas.
Samapta, F. A. S. (2023). Pengaruh User Interface (UI) terhadap Kepuasan dan Keputusan Pembelian Konsumen pada Aplikasi Shopee (Bachelor's thesis, Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
Shukla, P., Singh, J., & Wang, W. (2022). The Influence Of Creative Packaging Design On Customer Motivation To Process And Purchase Decisions. Journal Of Business Research, 147(2), 338–347.
Sugito, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Xpander (PT. Sardana Indah Berlian Motor). Public Service And Governance Journal, 4(1), 52-60.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuntitatif Kualitatif Dan R&D (Sutopo (Ed.); Kedua). Penerbit Alfabeta.
Sun, Y., Liu, H., & Gao, Y. (2023). Research On Customer Lifetime Value Based On Machine Learning Algorithms And Customer Relationship Management Analysis Model. Heliyon, 9(2), 1–9.
Susilowati, I. (2022). Strategi Reliationship Marketing Selama Krisis Guna Mengembangkan Produk Dan Jasa Berdasarkan Kebutuhan Pelanggan. JCSE: Journal Of Community Service And Empowerment, 3(1), 56-60.
Widianto, T., & Octaviani, A. (2020). Analisa Sikap Belanja Online Dan Harga Terhadap Keputusan Belanja Konsumen Pada Event Flash Sale Shopee. Journal Of Management, Business And Education, 7(1), 37-46.
