Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Bali Mandara
DOI:
https://doi.org/10.36733/alamlestari.v10i1.11557Keywords:
Persepsi, Pasien, Kinerja, Pelayanan KesehatanAbstract
Penelitian ini mengangkat isu kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis (1) persepsi pasien terhadap kinerja pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bali Mandara yang ditinjau dari 5 kategori pelayanan yang mencakup aspek wujud langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. (2) hubungan indikator pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien terhadap kinerja pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bali Mandara. (3) merumuskan upaya yang akan dilakukan dalam menghasilkan pencitraan yang positif terhadap kinerja pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bali Mandara. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan quisioner dan wawancara terhadap pasien yang datang berobat ataupun rawat inap di Rumah Sakit Bali Mandara. Rumah sakit ini berlokasi dekat dengan tempat tempat tujuan pariwisata. Pada penelitian ini menggunakan skala Likerts, Metode servqual, dan analisis kepentingan. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode servqual. Penelitian ini mendapatkan hasil analisis bahwa persepsi pasien terhadap kinerja pelayanan kesehatan rumah sakit Bali Mandara adalah memuaskan meski belum sesuai ekspektasi pasien. Hubungan antar variabel/indikator pelayanan kesehatan yakni persepsi pasien terhadap kinerja pelayanan kesehatan di rumah sakit Bali Mandara adalah sangat kuat dengan meningkatkan 21 indikator pelayanan kesehatan dengan 5 kategori layanan.
References
Alit Suryani. (2000). “Sikap Wisatawan Asing terhadap Pelayanan Kesehatan di Bali”. Buletin Studi Ekonomi, (5) 7: 15-21.
Cannon, W. H. (2007). Medical Tourism: A New Global Niche. International Journal of Tourism Sciences, 129-140.
Efliani, D., Mustofa, A., & Mardalis, A. (2015). Pengaruh Motivasi, Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Perawat Di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Jurnal Manajemen Dayasaing, 17(1), 8-14.
Habibi, A., & Ariffin, A. A. (2018). Value as a medical tourism driver interactedbyexperience quality. Anatolia, 1-12.
Heung, V. C., Kucukusta, D., & Song, H. (2010). A conceptual model of medical tourism: Implications for future research. Journal of Travel and TourismMarketing, 236-251.
Indrawati, A. D. (2013). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan, 7(2), 135-142.
Margono, H., & Wardani, M. K. (2018). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 15(1), 09-22.
Negara, I. G. N. M. K., Jiryantini, N. W. S., & Parwati, N. W. (2019). Hubungan Tingkat Pengetahuan Tentang Hipertensi Terhadap Kepatuhan Pasien Untuk Kontrol Tekanan Darah. Jurnal Riset Kesehatan Nasional, 3(2), 73- 77.
Setiawan, B. (2020). Wisata Medis dalam Peningkatan Pelayanan Rumah Sakit. Jurnal Paradigma: Jurnal Multidisipliner Mahasiswa Pascasarjana Indonesia, 1(1), 21–28. https://journal.ugm.ac.id/paradigma/article/view/59543
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9-15.
Wattimena, & Inge. (2014). Menelusuri Arus Pemeriksaan Kesehatan Dan PengobatanKe Luar Negeri. Jurnal Ners Lentera, 1-11.
Zarei, A., & Maleki, F. (2018). Asian medical marketing,a review of factors affectingAsian medical tourism development. Journal of Quality Assurance inHospitality and Tourism, 1-15.
