Tingkat Kepuasaan Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD dr. Murjani Sampit

Abstrak

Pelayanan kefarmasian dirumah sakit berperan penting dalam menunjang kualitas layanan kesehatan dan mempengaruhi Tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian didepo rawat jalan RSUD dr. Murjani Sampit berdasarkan lima dimensi kepuasan yaitu keandalan, ketanggapan, empati, bukti langsung dan jaminan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui survei menggunakan kuesioner yang telah divalidasi. Pengukuran kepuasan dilakukan dengan skala likert berpoin satu hingga lima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian di RSUD dr. Murjani memiliki tingkat kepuasan yang baik pada semua dimensi yang diukur. Dimensi keandalan memperoleh skor 78,67%, mencerminkan ketepatan dan kejelasan informasi yang diberikan petugas farmasi. Dimensi ketanggapan mendapat skor 79,79%, menandakan kecepatan pelayanan meskipun ada kendala sumber daya. Dimensi empati memperoleh skor 78,97%, menunjukkan perhatian petugas terhadap kebutuhan pasien. Dimensi bukti langsung mendapat skor 77,95%, menggambarkan kenyamanan fasilitas yang masih dapat ditingkatkan. Dimensi jaminan memperoleh skor 75,1%, mencerminkan ketersediaan obat yang cukup baik. Secara keseluruhan, pelayanan farmasi di RSUD Dr. Murjani telah memenuhi standar kualitas yang baik dan memberikan kepuasan kepada pasien, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang dapat diperbaiki untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.