PERAN MOTIVASI KERJA PEGAWAI DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BOJONEGORO DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAERAH
Keywords:
Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan, Bapenda, Pajak DaerahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran motivasi kerja pegawai di Bapenda Kabupaten Bojonegoro dalam meningkatkan kualitas pelayanan pajak daerah serta mengisi kekosongan dalam literatur terkait pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan pajak. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam kepada pegawai Bapenda untuk menggali faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja pegawai dipengaruhi oleh tiga faktor utama: kepuasan kerja, penghargaan dan insentif, serta lingkungan kerja yang positif. Ketiga faktor ini berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan pajak daerah dengan meningkatkan kecepatan, ketepatan, dan transparansi pelayanan. Pegawai yang memiliki motivasi kerja tinggi cenderung memberikan pelayanan yang lebih cepat, akurat, dan transparan kepada masyarakat. Faktor-faktor yang mendukung motivasi kerja antara lain penghargaan yang memadai, kepemimpinan yang mendukung, dan fasilitas kerja yang memadai, sementara faktor yang menghambat meliputi beban kerja yang tinggi dan kurangnya penghargaan non-finansial. Penelitian ini menyarankan pentingnya peningkatan penghargaan, komunikasi yang baik antara atasan dan bawahan, serta penyediaan fasilitas yang memadai untuk meningkatkan motivasi kerja dan kualitas pelayanan pajak di Bapenda Kabupaten Bojonegoro.
Downloads
References
Agustiyani, S.D., Khasanah, P. & Kurniawan, E.D. 2023. Hierarki kebutuhan tokoh utama dalam novel Mariposa karya Luluk HF. Fonologi: Jurnal Ilmuan Bahasa dan Sastra Inggris, 1(4): 91–102.
Cahya, A.D., Rahmadani, D.A., Wijiningrum, A. & Swasti, F.F. 2021. Analisis pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. YUME: Journal of Management, 4(2).
Fauzi, A., Latief, F. & Bahasoan, S. 2023. Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Pada Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kota Makassar. Jurnal Manuver: Akuntansi dan Manajemen, 1(1): 1–14.
Halimatussadiah, H., Adriani, Z. & Aira, D.M.F. 2025. Faktor Intrinsik yang Berperan pada Motivasi Kerja dari Perspektif Teori Dua Faktor pada CO BTPNS. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 4(1): 394–402.
Hufrona, A.F.M. & Rahmawati, M.I. 2024. Pengaruh Pengetahuan, Pemahaman Dan Kesadaran Wajib Pajak Umkm Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 13(12).
Karyaadi, M.C.A., Hudiyah, I.F., Rahmatillah, R.A., Hidayat, R. & Respati, I. 2024. Strategi Pengambilan Keputusan dalam Pemberian Reward untuk Meningkatkan Motivasi Pekerja. Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan, 2(2): 12.
Khuluq, K., Suyono, J., Sari, P.Z., Arizona, A. & Elisabeth, D.R. 2025. Pengaruh Pelatihan Dan Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Perawat Rumah Sakit Islam Siti Hajar Sidoarjo Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Kompetensi Ilmu Sosial, 3(2): 336–357.
Kusumawati, F., Sambharakreshna, Y., Wulandari, A., Kompyurini, N., Lasita, V.F. & Ani, R.F. 2024. Faktor Penentu Kualitas Pelayanan Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Kinerja Bisnis. Journal of Economics Community Service, 2(2): 71–77.
Manao, A.S. 2022. Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 5(1): 1–9.
Mauliyah, N.I. & Bahtia, Y. 2025. Optimalisasi Pelayanan Kendaraan Bermotor Melalui Pemutihan Kendaraan Bermotor Di Sasat Surabaya Barat. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3): 799–806.
Mintawati, H. 2024. Analisis Pengelolaan Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Upaya Meningkatkan Motivasi Kerja Melalui Sistem Reward. Jurnal Minfo Polgan, 13(1): 315–323.
Panjaitan, E.M.D., Farhandika, M.F., Sahroni, A.F. & Gunawan, A. 2025. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi Karyawan Dan Dampaknya Pada Produktivitas. Jurnal Perubahan Ekonomi, 9(1).
Putranto, C.Z. & Wijaya, E. 2024. Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja, Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Bagian Sales PT. X. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 10(1): 39–56.
Robbins, S.P. & Timothy, A.J. 2021. Organizational Behavior. London: Pearson plc.
Seftianti, N.I. & Yowanda, M. 2022. Pengaruh Stres Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pt. Bpr Parasari Sibang.
Simangunsong, B.A.M.P. & Oktaviani, L. 2023. Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Sukabumi. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(2): 74–87.
Syuhada, M. 2023. Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Insentif, Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dan Kinerja Pegawai Di Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Kalimantan Timur. Media Manajemen Jasa, 11(2): 112–145.
Utami, V.M., Manafe, L.A. & Wulansari, D. 2023. Peningkatan Kinerja Karyawan; Ditinjau dari Motivasi Kerja. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Ekonomi, 9(2): 3419–3424.
Utina, R., Ahmad, M. & Monoarfa, V. 2024. Kompetensi Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Pada Kecamatan Kota Selatan, Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2): 683–690.
