PENGARUH DESAIN INTERIOR, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN TAMU MENGINAP DI MAILAKU GUEST HOUSE
Keywords:
Decision Stay, Design Interior, Brand Image, Service QualityAbstract
The decision to stay can arise when the hotel is felt to be able to provide a sense of satisfaction and comfort guests while staying at a hotel. The factors that influence the decision to stay are interior design, brand image and quality of service on the decision of guests to stay at Mailaku Guest House. The population in this study is prospective guests or guests who have stayed at Mailaku Guest House totaling 160 people. The sample used in this study is purposive sampling because it uses several appropriate criteria and has been determined by the author. The method in this study used observation, interviews and questionnaires. This study used SPSS version 26. The results in this study show that partially interior design variables have a positive and significant effect on guests' decision to stay, brand image variables have a positive and significant effect on guests' decision to stay and service quality variables have a positive and significant effect on guests' decision to stay. The variables of interior design, brand image and service quality together affect the decision of guests to stay.
Downloads
References
Ajzen, I., 1980. Understanding attitudes and predictiing social behavior. Englewood cliffs.
From intentions to actions: A theory of planned behavior. In Action control: From cognition to behavior (pp. 11-39). Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg..
dan M. Fishbein. 1975. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley, Boston, MA.
Ali, I., Irdiana, S. and Irwanto, J., 2019, Juli. Dampak Brand Image, Brand Equity Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus:(Studi Pada Toko Komputer Lumajang Computer Centre Di Kabupaten Lumajang). In Progress Conference (Vol. 2, No. 1, pp. 406-413).
Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung.
Apriani, P. and Nainggolan, B.M., 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Di Morrissey Hotel JAKARTA. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(11), pp.2445-2456.
Armitage, C.J. and Conner, M., 2001. Efficacy of the theory of planned behaviour: A meta‐analytic review. British journal of social psychology, 40(4), pp.471-499.
Atmaja, N.P.C.D Ariawan, I.P. and Imbayani, I.G.A., 2019. Peranan E-Commerce Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menginap Tamu Di Anulekha Resort And Villa Ubud. VALUES, 1(1).
Azmi, F., 2020. Pengaruh Desain Interior, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Pajero Sport Di Kota Pekanbaru (Studi kasus pada Community Pajero Sport Family Chapter Riau) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Badan Pustaka Statistik Provinsi Bali Jumlah Kunjungan Wistawan Domestik ke Bali 2004 – 2022 di akses pada 24 Februari dari https://bali.bps.go.id/statictable/2018/02/09/29/kunjungan wisatawan-domestik-ke-bali-per bulan-2004-2022.html.
Badan Pustaka Statistik Provinsi Bali Jumlah Kunjungan Wistawan Manca negara ke Bali 2019 – 2022 di akses pada 20 Februari 2023 dari https://bali.bps.go.id/indicator/16/129/1/banyaknya-wisatawan-mancanegara-ke-bali-menurut-kawasan.html.
BAHRI, N.I. and Raymond, R., 2021. Pengaruh Promosi, Desain Tempat Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Disetara Coffee Batam. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(4).
Bakhtiar, H.M., Effendi, R. and Susanto, B., 2019. Pengaruh Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Bahagia Pangkalan Bun Kalimantan Tengah. Magenta, 6(2), pp.87-95.
Banjarnahor, D.A., 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Proses Keputusan Pembelian Jasa Taksi Blue Bird Di Kota Bandung. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(3), pp.57-65.
Baunsele, F.M., Kasim, A. and Bessie, J.L., 2018. Pengaruh Promosi, Fasilitas, Lokasi, dan Harga Terhadap Keputusan Menginap (Studi pada Hotel T-More Kupang). Jurnal Bisnis & Manajemen, 10(2), pp.96-109.
Cahya, A.D., Andrian, R., Ramadhani, R.C. and Dwijayanti, E., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Roti Bakar 97). Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan. Vol. 5 No, 1.
Darwati, T.L. and Susetyowati, E., 2019. Lokasi, kepuasan layanan, dan fasilitas pada keputusan menginap di hotel midtown residences surabaya. 27.
Denny Alexander Bastian, 2014, Analisis Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran PetraVol.2 No.1, 2014, Hal.1-9
Dewi, N.K.A.S., Agung, A.A.P. and Anggraini, N.P.N., 2020. Pengaruh Brand Image dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Menginap di The Bali Dream Villa Resort & Spa. VALUES, 1(4).
Durvasula et.al 2011. Analisis Kualitas Dan Desain Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Meubel Sofa Di Gresik. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, Vol. 3, No. 1.
Eagle, L., Dahl, S., Bird, S., Spotswood, F., & Tapp, A. 2013. Social Marketing. Pearson Prentice Hall: London.
F. D. K. Ching, & C. Binggeli. 2012. interior design illustrated
Firmansyah, A., 2019. Pemasaran Produk dan Merek. Jakarta: Penerbit Qiara Media.
Fishbein, M. dan Ajzen, I. 1975. Kepercayaan, sikap, niat, dan perilaku: Pengantar teori dan penelitian. Reading, MA: Addison-Wesley
Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS. Edisi Sembilan.Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro
. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
. 2019. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: UNDIP
Han, H., Hsu, L.T.J. and Sheu, C., 2010. Application of the theory of planned behavior to green hotel choice: Testing the effect of environmental friendly activities. Tourism management, 31(3), pp.325-334.
Handrianto, B., Vildayanti, R.A., Aisjah, S. and Hussein, A.S., 2023. Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Kembali (Studi Pada Konsumen Hotel Kriyad Arra Amandaru Cepu, Jawa Tengah). JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 6(01).
Hartini, S., 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menginap Di Hotel Sakura Palangka Raya. AL-ULUM: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 3(1).
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Iskandar, H. 2020. Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Menginap Di
Hotel X. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 6(2).
Kebung, P.P., Lagarense, B.E.S. and Walansendouw, A., 2022. Pengaruh Desain Interior Terhadap Keputusan Tamu Memilih Travello Hotel Manado. Jurnal Hospitaliti, 1(02).
Keni, K., 2020. Pengaruh Packaging, Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 15(2), pp.244-256.
Katemung, L. T. S., Kojo, C., & Rumokoy, F. S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Genio Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(2).
Komariyati, W. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BRI Syariah KC Madiun (Doctoral dissertation, IAIN Poonorogo).
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management. 15th edition. USA: Pearson EducationLimited
Marketing Management, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall
.2013.Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13, Bahasa Indonesi, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. 2016. Marketing Management. 16th edition. USA: Pearson EducationLimited.
Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid I. Jakarta: Penerbit Erlangga Lupiyoadi,
Prinsip Pemasaran (Versi Elektronik), 1– 736.
.2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Lee, N. R., & Kotler, P. 2011. Social Marketing: Influencing Behaviors for Good. US: Sage Publication, Inc
Merentek, Y.F., Lapian, J. and Soegoto, A.S., 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Toko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kfc Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(3).
Ramadani, M., 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Handphone. IQTISHA Dequity Jurnal Manajemen, 1(2).
Rivis, A., Sheeran, P. and Armitage, C.J., 2009. Expanding the affective and normative components of the theory of planned behavior: A meta‐analysis of anticipated affect and moral norms. Journal of applied social psychology, 39(12), pp.2985-3019.
Rosalina, J. and Silitonga, P., 2018. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Di Fave Hotel Ahmad Yani Bekasi. Panorama Nusantara, 13(2).
Sanjaya, A.B., 2022. Pengaruh Mutu Pelayanan, Lokasi Dan Desain Interior Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Latansa Bengkulu. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS), 3(2), pp.213-223..
Saputri, L.E. and Utomo, A., 2021. Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Surakarta. Journal Of Management, Business And Education, 8(1), pp.92-103.
Suci, G.P., Triastity, R. and Sumaryanto, S., 2018. Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Hotel Terhadap Keputusan Menginap Pelanggan Di Hotel (Survei pada The Margangsa Hotel Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 18(3).
Sudana, I.K. and Yesy Anggreni, N.L.P., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie Setan (Study Kasus Kober Mie Setan Peguyangan). Jurnal Pendidikan Widyadari, 22(2), pp.555-561.
Susanto, A., Laksana, P.A. and Prianka, W.G., 2019. Pengaruh brand image terhadap keputusan berkunjung wisatawan nusantara ke Sari Ater Hotel & Resort, Subang. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 3(2), pp.88-97.
Sugiyono, D., 2014. Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
. 2017. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabet.
Sutopo. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta: UNS
. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy, 2015. Brand Management & Strategy. Yogyakarta : Andi
Yustiani, D. 2017. Statistik Wisatawan Mancanegara ke Bali 2017. In Statistik Wisatawan Mancanegara ke Bali 2017 (pp. 1–62). Bali: BPS Provinsi Bali.
