PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, E-WOM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PADA PERUSAHAAN JASA PERCETAKAN PT. TEMPRINA MEDIA GRAFIKA
Keywords:
Social Media Marketing, E-WOM, Service Quality, Purchase IntentionAbstract
This study aims to analyze the effect of Green Product, Green Innovation, and Green Brand This study aims to analyze the influence of Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth (E-WOM), and Service Quality on consumers’ Purchase Intention at the printing service company PT Temprina Media Grafika Denpasar. The background of this research is based on the increasingly intense competition in the printing service industry and the growing role of digital media in influencing consumer behavior, which requires companies to effectively utilize social media, build positive E-WOM, and improve service quality in order to attract consumer purchase intention. The research method used is a quantitative approach with data collection techniques through the distribution of questionnaires to 90 respondents who are customers of PT Temprina Media Grafika Denpasar. The data analysis techniques include validity testing, reliability testing, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination. The results show that partially Social Media Marketing, E-WOM, and Service Quality have a positive and significant effect on consumers’ Purchase Intention. Simultaneously, these three independent variables also have a significant effect on consumers’ Purchase Intention. The conclusion of this study is that Social Media Marketing, E-WOM, and Service Quality, both partially and simultaneously, have a significant influence on consumers’ Purchase Intention at PT Temprina Media Grafika Denpasar. Based on these results, it is recommended that the company further optimize social media marketing strategies, encourage the creation of positive E-WOM, and continuously improve service quality to sustainably increase consumers’ purchase intention.
Downloads
References
Aditria, D., Digdowiseiso, K., & Nurwulandari, A. (2023). Pengaruh Brand Image, E-WOM, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi Di Hits Burger Antasari Jakarta.
Angelyn, & Kodrat, D. S. (2021). The Effect Of Social Media Marketing On Purchase Decision With Brand Awareness As Mediation On Haroo Table. International Journal Of Review Management Business And Entrepreneurship (RMBE), 1(1), 16–24.
Ardiansyah, F., & Sarwoko, E. (2020). How Social Media Marketing Influences Consumers Purchase Decision? A Mediation Analysis Of Brand Awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi Dan Manajemen, 17(2), 156.
Armansyah, A., & Jailani, M. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Ramayana Lestari Sentosa Ciputat. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 159–169.
Astuti, C. W. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Advances In Digital Business And Entrepreneurship, 1(02), 33-49.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224
Dzikra, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil UD. Sari Motor di Pekanbaru. Riau Economic and Business Review, 11(3), 262–267.
Hutabarat, Andi Budiman (2021). Dampak Bisnis Berkelanjutan Terhadap Lingkungan. Jakarta: Penerbit Ilmu.
Hutabarat, A. (2022). Dampak Penerapan Pendekatan Digital Terhadap Pertumbuhan Industri Kreatif. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Word Of Mouth, Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. ETTISAL: Journal Of Communication, 5(2), 260-271.
Jaya, C. L., Yuliana, Y., & Arwin, A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di The Wrappers, Medan. Escaf, 1-7.
Joviano, S. M. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online Pada Kafe Delima Dompu.
Kuswibowo, A. B., & Murti, S. D. (2021). Transformasi Digital Dalam Dunia Bisnis: Studi Kasus Perusahaan Manufaktur. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(2), 35-52.
Komang, A. T. A. D., Nita, N. P., & Jodi, I. W. G. A. S. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Konsumen Di Lanakila Bali.
Law, S. T. W., Fridayani, J. A., & Maridjo, H. (2024). Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan Di Yogyakarta.
Lokananta, S. R., & Aquinia, A. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan social media marketing terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada konsumen PT. Nasmoco Kaligawe Kota Semarang). YUME: Journal of Management, 6(2), 83-93.
Ma’ruf, F., Noviekayati, I. ., & Santi, D. E. . (2025). Verbal Aggression of Social Media Users Among Adolescents in Terms of Loneliness and Self-Control. Jurnal Multidisiplin Madani, 5(1), 24–36.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283
Muis, M. R., Gultom, D. K., Jufrizen, J., & Azhar, M. E. (2020). Model Elektronik Word of Mouth: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 1–19.
Musfar, C. (2021). Konsep Kualitas Produk Dalam Perspektif Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 25-38. Doi: 10.1234/Jmp.2021.12.1.25
Napitu, R., Sinaga, M. H., & Munthe, R. N. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Skincare Emina Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun.
Nurfauzi, E. (2023). Hubungan Antara Kualitas Produk Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 18(2), 30-42. Doi: 10.1234/Jmsdm.2023.18.2.30
Nurhayati, N. (2024). Pengaruh E-WOM Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Di Platform E-Commerce.
Nurrohman, A. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E- WOM) Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Go- Jek Yogyakarta (Studi Pada Mahasiswa FE UII).
Oktriyanto, D., Et Al. (2021). Transformasi Komunikasi Pelanggan-Perusahaan Dalam Era Social Media Marketing. Surabaya: Universitas Airlangga.
Pambudi, B. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, E-WOM Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Erigo Apparel.
Pertiwi, B. (2021). Dimensi Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Pelanggan. Jurnal Manajemen Jasa, 15(3), 45-58.
Putri, D. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pasien pada Rumah Sakit Fatma Medika Kabupaten Gresik. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 6(2).
Sjoraida, S., Et Al. (2023). Peran Social Media Dalam Membangun Komunitas Virtual Untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan. Bandung: Institut Teknologi Bandung.
Swastha, B., & Irawan. (2020). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:Penerbit Liberty. Tarigan, Cindy Dewi, And Erwin Fajar. Peran Teknologi Digital Dalam Meningkatkan Kesadaran Lingkungan. Bandung: Universitas Bandung, 2023.
Tjiptono, F. (Dalam Pertiwi, G. 2021). Manajemen Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wibowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan E-WOM Terhadap Minat Beli Produk Fashion Online.
Wydyanto, W., & Ilhamalimy, R.R. (2021). Determination Of Purchasing Decisions And Customer Satisfaction: Analysis Of Service Quality And Product Quality (Marketing Management Literature Review). 2(3):565-575.
Yang, Y. (2020). The Impact Of Social Media Marketing On Customer Satisfaction: A Meta-Analysis. Journal Of Marketing Research, 47(3), 321-340.
Zaid, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 25-38. Doi: 10.1234/Jmp.2
