ANALISIS KINERJA PELAYANAN PENUMPANG DI PELABUHAN SANUR
(Studi Kasus: Penyeberangan Sanur - Nusa Penida)
DOI:
https://doi.org/10.36733/jikt.v15i1.14047Keywords:
Kinerja Pelayanan, Penumpang, Pelabuhan Sanur, CSI, SPSSAbstract
Transportasi berperan penting dalam mendukung pembangunan nasional dan dianggap baik jika mampu memberikan pelayanan yang memadai, aman, nyaman, dan dapat diandalkan. Pelayanan sendiri merupakan tindakan yang ditawarkan tanpa wujud fisik atau kepemilikan. Sebagai salah satu prasarana transportasi laut, Pelabuhan Sanur memiliki peran vital dalam melayani mobilitas penyeberangan laut bagi masyarakat dan wisatawan menuju Nusa Penida. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor mayor dan minor yang memengaruhi tingkat pelayanan, menghitung nilai CSI, dan menentukan kategori pelayanan di Pelabuhan Sanur. Metode yang digunakan adalah penyebaran kuesioner kepada pelanggan dan analisis data menggunakan SPSS untuk menguji signifikansi, validitas, dan reliabilitas variabel. Hasil analisis menunjukkan faktor mayor yang memengaruhi pelayanan di Pelabuhan Sanur meliputi kecepatan pelayanan, informasi prosedur dan layanan, pengaturan parkir, informasi transportasi lokal, dan kemudahan menemukan arah. Faktor minor mencakup kompetensi dan responsivitas petugas, kehadiran saat jam kerja, ketepatan jadwal kapal, serta tanggung jawab petugas. Nilai rata-rata kepuasan konsumen sebesar 0,812 termasuk dalam kategori sangat puas, menandakan pelayanan di Pelabuhan Sanur dinilai sangat baik oleh pengguna.
References
Aritonang R., L. R. (2005). Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Analisis dengan SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Cooper, D. R., & Emory, W. (1995). Business Research Methods. Irwin.
Darwis, F., Resti, M. E., & Hariyanto, B. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Pelabuhan Fery Juanga. Jurnal Teknik SILITEK, 1(1), 1–8.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kurniati, N. (2014). EVALUASI PELAYANAN PENYEBERANGAN TERHADAP KESELAMATAN PENUMPANG (STUDI KASUS: SANUR-NUSA LEMBONGAN). https://doi.org/10.25104/JPTD.V16I1.211
Kerlinger, f.n. 1986. Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta: ugm press. Pradnyadari. 2022. Analisis kinerja pelayanan penumpang di pelabuhan sanur, (studi kasus: kinerja pelayanan pelabuhan sanur). Undiknas journal.
Miro, F. (2012). Pengantar Sistem Transportasi. Jakarta: Erlangga.
Muhammad, A. (2005). VALIDITAS KONSTRUK SKALA AFEK. HUMANITAS: Indonesian Psychological Journal, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.26555/humanitas.v2i1.316 Menteri perhubungan republik indonesia. 2021. Peraturan menteri perhubungan republik indonesia nomor 50 tahun 2021 tentang penyelenggaraan pelabuhan laut.
M nursidin. 2008. Pengaruh anggaran partisipatif terhadap kinerja manajerial melalui kesenjangan anggaran dan motivasi kerja pada pt (persero) pelabuhan indonesia–i medan nursidin universitas sumatera utara. Jurnal universitas sumatera utara.
Nasution, M. N. (2008). Manajemen Transportasi. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nina annisa, jufrizen, hazmanan khair maneggio. 2023. Pengaruh leader member exchange dan perceived organizational support terhadap job satisfaction pada pt pelabuhan indonesia (persero) tpk perawang. Jurnal ilmiah magister manajemen 6 (2), 163-175.
Nunnally (1978). "Validitas konstruk instrumen general self efficacy scale versi indonesia." jurnal psikologi 15.1
Olorunniwo, F., Hsu, M. K., & Udo, G. J. (2006). Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai Alat Ukur Layanan pada Pelabuhan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Roscoe, j. T. (1975). Fundamental research statistics for the behavioural sciences: 2nd ed. New york, ny: holt rinehart & winston. Roscoe. (1982). “Research methods for business”, new york. Mcgraw hill Sekaran-bougie. (2013). Research methods for business: a skill-building approach 6th ed. West sussex, uk: john wiley & sons ltd.
Sabaruddin, S., Hakim, R., & Tata, A. (2024). CSI (Customer Satisfaction Index) and IPA (Importance Performance Analysis) of Speed Rum Harbort in Tidore Island City. East Asian Journal of Multidisciplinary Research, 2(12), 5245–5252.
Saputra, Y. J., Ahmad, S., & Satyadharma, M. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Tekno Mesin, 9(2), 52–61.
Sugiyono. (2006). Kualitatif, dan R dan D. Bandung: Alfabeta. https://scholar.google.com/scholar?cluster=15223197268506352133&hl=en&oi=scholarr
Suharsimi, A. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: rineka cipta, 134, 252
Sugiyono (2006). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan r & d. bandung. alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Y syaharuddin. 2016. Pengaruh penilaian prestasi kerja, komitmen organisasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada pt. Pelabuhan indonesia iv cabang samarinda ibnu yarham yamanie, jurnal manajemen 8 (1), 55-65.
