PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA TOKO GROSIR NICKS MARKET DI DESA LODTUNDUH, KECAMATAN UBUD, KABUPATEN GIANYAR.
Keywords:
product completeness, service quality, store atmosphere, consumer repurchase interestAbstract
The existence of retail businesses makes it easier to distribute goods and services needed by the public or final buyers. The sustainability of a retail business is largely determined by customers' decisions in making repeat purchases. Product completeness is a crucial aspect that must be fulfilled by companies or retail stores so that consumers remain loyal and do not move elsewhere. Apart from that, service quality is also an essential factor that must be considered, because optimal service will provide a sense of comfort and convenience for customers when shopping. An attractive store atmosphere is able to create a positive impression in the minds of consumers, which in turn can increase their motivation to make repeat transactions. This study aims to evaluate the influence of product completeness, service quality and store atmosphere on customers' intention to make repeat purchases at the Nicks Market Gianyar wholesale store. The research population is consumers who have shopped at the Nicks Market grocery store. The sample for this research was 96 respondents who were determined based on purposive sampling techniques. This research collects data through distributing questionnaires which are then analyzed using the multiple linear regression method. The findings of this research show that product completeness, service quality, and store atmosphere each contribute to consumers' interest in making repeat purchases at the Nicks Market grocery store. For future research, it is recommended that this study be expanded to include other variables, such as location factors, level of customer satisfaction, pricing strategy, and perceptions of store image.
Downloads
References
Agustin, D. D. (2021). Pengaruh Store atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Putri Duyung Ancol) (Doctoral Dissertation, Program Studi Manajemen S1, Universitas Widyatama).
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 50, No. 2, pp. 179–211
Alamudi, F. F., & Utomo, S. B. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Warung Jumbo Secara Online Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(12).
Aldi, J. (2019). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Lokasi terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Hirarki: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(1), 17-29.
Ali Hasan. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Cetakan Pertama.Yogyakarta: Media Pressdindo.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370-1379.
Berman, B., Joel, R.E., & Patrali, C. 2018. Retail Management : A Strategic Approach, Global Edition (13th Ed). UK: Pearson
Biba, L. K., Anggraini, N. P. N., & Jodi, I. W. G. A. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Kelengkapan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Pada Petanu Santih Mart Denpasar Selatan. Emas, 4(3), 680-693.
Emes, L. S., & Sari, D. (2019). Pengaruh Store atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Pada Marka Coffee & Kitchen. eProceedings of Management, 6(1).
Febriyanto, N. A., & Widiartanto, W. (2022). Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pelanggan Burgerking Paragon Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1226-1237.
Hanisa, S., & Hardini, R. (2020). Pengaruh Store atmosphere, Iklan, Dan Word of Mouth Terhadap Minat Pembelian Ulang Pelanggan Pada KFC Di Margonda, Depok. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 16(1).
Kea, G. K. (2022). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kelengkapan Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Swalayan Citrouli Seturan) (Doctoral dissertation, STIE YKPN).
Mukarom Zaenal, Muhibudin Wijaya Laksana, (2015). Manajemen Kualitas Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Pratiwi, M. M. A., & Atmaja, N. P. C. D. (2024). Pengaruh Variasi Produk, Store atmosphere, Dan Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Pada Cassava Coffee. Jurnal Bakti Saraswati (JBS): Media Publikasi Penelitian dan Penerapan Ipteks, 13(1), 11-20.
Qudus, M. R. N., & Amelia, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Pada Minat Beli Ulang Konsumen Restoran Ayam Bang Dava. International Journal Administration Business & Organization, 3(2), 20- 31.
Rohmah, D. A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening: Survei pada pelanggan Summer Photo Studio Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Rubika, S., Maskur, & Bulkia, S. (2020). Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk, Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Hypermart Duta Mall Banjarmasin (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB).
Saragih, L. R. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Sales Promotion Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Retailer Pada Pt. Dharma Guna Wibawa Cabang Pekanbaru (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Sari, N., & Solichin, E. (2021). Pengaruh Store atmosphere Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Cwimie Malang Bangko. Ekopendia, 6(2), 128-135.
Sari, D. M., Sumarni, M., & Basri, A. I. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Tata Letak Toko, dan Fasilitas Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Swalayan Purnama Di Kabupaten Bantul. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 6(1), 53-63.
Sinambela, R. Y. P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Portobello Café Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(3), 231-240.
Suardyana, I. W. E., & Tiarawati, M. (2022). Pengaruh Brand Image, Lokasi, dan Store atmosphere terhadap Niat Beli Ulang pada Pelanggan Indomaret di Wilayah Surabaya. Nomicpedia: Journal of Economics and Business Innovation, 2(2), 129-141.
Sucahoyo, C. P. D., Wijaya, A. J., & Widjaja, D. C. (2021). Pengaruh Store atmosphere Terhadap Emosi Tamu Dan Minat Beli Ulang Di Michael Tj Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 7(2), 55-62.
Utami C.W. (2010). Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern Di Indonesia. Jakarta: Salemba 4.
Wijayanti, H. T., & Almaidah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang D’fresco Donut Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi, 18(2), 225-238.
Yanti, K. M., & Ferayani, M. D. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang Pada UD Santia II. Jurnal Daya Saing, 9(1), 245-250.
