OPTIMALISASI KINERJA STAFF GUEST RELATION OFFICER (GRO) MELALUI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DAN PENANGANAN KONDISI DARURAT DI MARUTI EXPRESS
Kata Kunci:
guest relation officer, customer service, kondisi darurat, pelayananAbstrak
Kegiatan ini dilaksanakan di Maruti Express yang bergerak di bidang jasa transportasi laut (fast boat). Permasalahan yang dihadapi meliputi belum optimalnya kinerja Staff Guest Relation Officer (GRO), keterbatasan kemampuan komunikasi, penanganan keluhan yang belum efektif, serta kurangnya pemahaman terhadap prosedur penanganan kondisi darurat. Kondisi ini berpotensi menurunkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Solusi yang diberikan berupa pelatihan customer service dan penanganan kondisi darurat untuk meningkatkan kompetensi staff. Metode pelaksanaan meliputi observasi, perencanaan, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan kemampuan komunikasi, pelayanan yang lebih profesional, serta kesiapsiagaan staff dalam menghadapi kondisi darurat. Program ini memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan, keamanan operasional, dan kepuasan pelanggan.
Referensi
Ristanti, dkk. (2023). Analisa Layanan Front Office dalam Menciptakan Kepuasan Tamu.
Yunila, F., dkk. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Guest Relation Officer terhadap Kepuasan Tamu di Hotel JW Marriott Surabaya.
Ermawati, E. A., dkk. (2022). Implikasi Kualitas Pelayanan GRO terhadap Kepuasan Tamu.
Rawindati, Y., & Wulandari, S. (2023). Optimalisasi Peran Guest Relation Officer (GRO) dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu Hotel.
Hanifah, U., & Sumarman. (2014). Peranan GRO dalam Menangani Keluhan Tamu
Andriani, A., dkk. (2022). Kualitas Pelayanan GRO dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu VIP.
Putri, A. A., & Fitriati, R. (2020). Adaptive Competence Customer Relation Officer on Service Recovery.
