PENGOPTIMALAN PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI TIARA YEH AYA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER

Abstract

Di era digital ini, perusahaan di berbagai sektor industri dihadapkan pada persaingan yang semakin ketat. Mulai dari perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah gambaran bisnis secara drastis, dengan banyak perusahaan beralih ke lingkungan bisnis yang lebih terhubung dan berbasis teknologi. Seiring dengan perkembangan ini, digitalisasi telah menjadi suatu keharusan bagi perusahaan untuk tetap relevan, berdaya saing, dan memperoleh keunggulan kompetitif selain itu pelayanan yang diberikan kepada customer juga perlu ditingkatkan agar customer mendapatkan kenyamanan serta kemudahan saat berbelanja. Tiara Dewata cabang Yeh Aya merupakan Departemen Store dari PT. Adikarya Pangan Freshindo yang menjual kebutuhan sehari-hari seperti produk-produk makanan, minuman dan produk keperluan dapur (buah-buahan, sayuran, daging, ikan, tahu, tempe, dan bumbu-bumbuan). Permasalahan yang ditemukan berdasarkan hasil observasi yang dilakukan pada Tiara Dewata cabang Yeh Aya yaitu kurangnya pengelolaan dalam menggunakan media digital, sehingga berdampak pada penurunan target pasar yang menyasar pada kaum milenial (18 – 30 tahun), kebutuhan sanitasi yang kurang pada area Tiara Dewata cabang Yeh Aya perlu ditingkatkan, kurangnya karyawan di beberapa departemen yang membuat konsumen kebingungan mengenai produk yang dipajang serta kurang lengkapnya produk yang dijual, mengingat Tiara baru pindah.