OPTIMALISASI DIGITAL MARKETING DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI STANDARISASI SOP SERTA PENERAPAN MORNING BRIEFING PADA OPERASIONAL TOKO (ASICS MAL BALI GALERIA)
Keywords:
digital marketing, SOP, morning briefing, kualitas pelayanan, retailAbstract
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan pada operasional toko ASICS Mal Bali Galeria dengan fokus pada optimalisasi digital marketing dan peningkatan kualitas pelayanan melalui standarisasi Standard Operating Procedure (SOP) serta penerapan morning briefing. Permasalahan yang ditemukan mencakup pemanfaatan media sosial yang belum sepenuhnya terencana, kebutuhan akan pedoman kerja yang lebih mudah dipahami karyawan, serta perlunya penguatan koordinasi sebelum operasional toko dimulai. Metode kegiatan meliputi observasi, diskusi dengan pihak toko, perencanaan program, pelaksanaan optimalisasi konten digital, penyusunan dan sosialisasi SOP, penerapan morning briefing, serta evaluasi kegiatan. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa program terlaksana sesuai rencana dengan ketercapaian 100%. Optimalisasi media sosial membantu promosi produk menjadi lebih terarah dan membuka ruang interaksi dengan konsumen melalui TikTok dan direct message. Standarisasi SOP membuat alur pelayanan dan transaksi lebih tertib, sedangkan morning briefing membantu meningkatkan kesiapan, koordinasi, dan disiplin kerja karyawan. Secara keseluruhan, integrasi digital marketing, SOP, dan briefing harian memberikan kontribusi positif terhadap efektivitas operasional toko serta kualitas pelayanan konsumen.
References
Augustinah, F., & Widayati, W. (2019). Utilization of social media as a means of promotion of cassava chips snacks in Sampang Regency. Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 4(2), 1-20.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson.
Jasri, Arfan, N., Hasanuddin, & Hasan, H. A. (2022). Penerapan digital marketing dalam upaya peningkatan pendapatan usaha mikro kecil dan menengah. Iltizam Journal of Sharia Economics Research, 6(2), 212-224. https://doi.org/10.30631/iltizam.v6i2.1452
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
Kurniaty, H., Lisawanto, L., & Nugraha, M. E. S. (2023). Pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi aneka produk yang dihasilkan UMKM di Desa Muara Talang. PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian Kepada Masyarakat, 8(3), 462-468. https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v8i3.4691
Limakrisna, N., & Purba, T. P. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi dalam Bisnis di Indonesia. Mitra Wacana Media.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Permadi, I. K. O., Adnyani, N. K. H., Dewi, I. G. A. P., & Udayana, P. S. N. (2025). Optimalisasi sosial media dan memaksimalkan edukasi manajemen waktu untuk meningkatkan disiplin kerja karyawan di CV. Patras Development. Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat (SENEMA), 4(2), 1177-1184.
Permadi, I. K. O., Dewi, N. K. U. K., & Orlanda, N. P. A. (2024a). Peningkatan branding pemasaran melalui media sosial dan optimalisasi pencatatan tata kelola keuangan menggunakan aplikasi Credibook pada UMKM Kue Gabin Tirta Nadi. Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat (SENEMA), 3(1), 416-422.
Permadi, I. K. O., Krisdiantara, I. K., Fitria, N., & Agustina, I. A. S. (2024b). Memaksimalkan edukasi manajemen waktu dengan membuatkan jadwal harian untuk meningkatkan kompensasi dan disiplin kerja karyawan pada Tutrastbali Transport. Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat (SENEMA), 3(2), 848-855.
Permadi, I. K. O., Widnyana, I. W., Sanjiwani, P. A. P., & Sari, I. G. A. S. P. (2023). Memaksimalkan operasional, disiplin dan efisiensi waktu dalam bekerja di masa pandemi Covid-19 pada Koka Kitchen and Bar Denpasar. Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat (SENEMA), 1(2), 1183-1188.
Safitri, M. D., & Abidin, A. Z. (2024). Optimalisasi kinerja karyawan dalam pengelolaan media digital Bumdes Sekapuk melalui kerangka kerja SMART Goals. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 12(1), 102-119.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Andi.
