STRATEGI MANAJEMEN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI IMPLEMENTASI QR BARCODE UNTUK MENINGKATKAN KEAMANAN DAN EFISIENSI TRANSAKSI DI SPBU GUMICIK KETEWEL, SUKAWATI, GIANYAR
Kata Kunci:
SPBU, Efisiensi Transaksi, Digitalisasi LayananAbstrak
Dalam era digital, kebutuhan akan layanan cepat, aman, dan efisien semakin meningkat, termasuk pada sektor energi seperti Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Program pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di SPBU Gumicik Ketewel, Sukawati, Gianyar melalui implementasi teknologi QR barcode sebagai sistem pembayaran digital. Sistem ini dipilih karena dinilai mampu mempercepat proses transaksi, mengurangi antrean, serta meningkatkan keamanan dan transparansi dalam pencatatan keuangan. Program dilaksanakan selama 29 hari, mencakup observasi awal, pelatihan kepada staf SPBU, sosialisasi kepada pelanggan, serta evaluasi terhadap efektivitas penggunaan QR barcode. Hasil pelaksanaan menunjukkan bahwa penggunaan QR barcode secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Petugas merasa terbantu dalam pencatatan transaksi, sementara pelanggan mengapresiasi kemudahan dan kepraktisan metode pembayaran tersebut. Meskipun terdapat kendala teknis seperti gangguan jaringan internet dan kurangnya pemahaman sebagian pelanggan, program ini dinilai berhasil dan layak untuk direplikasi di SPBU lainnya. Dukungan manajemen SPBU dan partisipasi aktif staf serta pelanggan menjadi faktor utama keberhasilan program. Inovasi teknologi sederhana seperti QR barcode terbukti mampu menjadi solusi strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, sejalan dengan arah kebijakan menuju digitalisasi layanan berbasis cashless society.
Referensi
Brilliansyach, R. F., & Pinandito, A. (2024). Perbandingan Kecepatan Transaksi Antara QRIS Statis dan QRIS Dinamis Menggunakan Mekanisme Merchant Presented Mode. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer.
Chantika, E., Gustini, G., & Charolina, O. (2024). Pengaruh pelaksanaan QR barcode My Pertamina terhadap penjualan BBM. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(1), 35–46. https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i1.145
Chantika, E., Gustini, & Charolina, O. (2024). Pengaruh pelaksanaan QR barcode My Pertamina terhadap penjualan BBM. Study Program of Administration Business, Department of Administration Business, STIA Bengkulu.
Kumoro, C. J., Ryandini, E. Y., & Samin, N. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Pembayaran QR Code (QRIS) di Toko Fisik. Journal of Innovation in Management, Accounting and Business.
Lathifah, E. S., & Khoiriyah, R. (2023). Pengaruh kemudahan, manfaat dan risiko terhadap keputusan penggunaan QRIS pada aplikasi BSI Mobile. UIN Surakarta.
Maulana, R. (2020). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi. Jurnal Administrasi Publik, 14(1), 25–33.
Sastra, A., & Asyari. (2024). Analisis Penggunaan Digital Payment QRIS pada Pelaku Usaha Mikro dan Kecil. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi.
Tjie, R. N. W. I. R. (2024). Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan, Keamanan, Manfaat, dan Promo Penggunaan QRIS Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Universitas Hasanuddin Makassar [Skripsi thesis]. Universitas Hasanuddin.
Wibowo, A. (2021). Penerapan Teknologi QR Code dalam Meningkatkan Keamanan Transaksi Digital. Jurnal Teknologi Informasi, 12(2), 45–52.
