STRATEGI MENINGKATKAN PENGETAHUAN BAHASA INGGRIS KEPADA STAF HOTEL PURI TEMPO DOELOE

Abstract

Seiring dengan kunjungan wisatawan yang sudah mulai meningkat, hotel-hotel mulai
bersiap menerima tamu. Salah satu bentuk persiapannya adalah kesiapan staf untuk
menerima dan memberikan pelayanan kepada tamu. Hotel Puri Tempoe Doeloe termasuk
hotel yang tengah bersiap untuk menerima kunjungan tamu. Namun fokus hotel adalah
pada sarana dan prasarana yang tersedia di hotel sehingga SDM belum tersentuh. Kegiatan
ini kemudian mengangkat topik pelatihan Bahasa Inggris kepada staf Hotel Puri Tempo
Doeloe. Situasi awal yang ditemukan di lapangan, banyak staf hotel yang belum fasih
berbahasa Inggris, terutama bahasa Inggris komunikatif untuk menghadapi tamu, serta 2
permasalahan lainnya: kurangnya pengetahuan tentang grammar dan vocabulary dalam
bahasa inggris, Kurang percaya diri saat berbicara bahasa inggris. Metode pelaksanaan
yaitu; metode observasi, metode edukasi, metode evaluasi. Hasil dari bimbingan belajar,
mitra dapat berbahasa Inggris dengan baik dan benar, mitra dapat membiasakan diri untuk
belajar secara mandiri, sehingga muncul kemandirian dalam diri staf meskipun pada
akhirnya program bimbingan belajar ini berhenti. Secara tidak langsung mitra berkontribusi
meningkatkan kualitas hotel dikarenakan hotel mendapatkan nilai tambahan yaitu staf hotel
yang mampu berkomunikasi dengan tamu yang berasal dari luar negeri.