Strategi Komunikasi Bagi Customer Service Di Penidago Travel Agent

Abstract

Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi bagi para customer service untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Kegiatan ini dilaksanakan di Penidago Travel Agent yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan wisata di Bali. Berdasarkan hasil observasi, ditemukan adanya permasalahan berupa sering terjadinya miskomunikasi antara customer service dan pelanggan sehingga mengakibatkan munculnya berbagai komplain. Oleh karena itu, melalui kegiatan ini dapat memberikan solusi melalui strategi optimalisasi komunikasi bagi customer service. Program kerja yang disusun meliputi observasi awal dan briefing bersama customer service di Penidago Travel Agent, penyusunan panduan standar dalam berkomunikasi (SOP) customer service, serta evaluasi efektivitas komunikasi dalam pelayanan pelanggan. Metode yang digunakan adalah observasi, perancangan program kerja, dan evaluasi hasil kegiatan. Dari kegiatan ini, hasil berupa adanya peningkatan pemahaman dan kemampuan customer service dalam berkomunikasi yang efektif kepada pelanggan sehingga mampu meminimalisir complain serta tersedianya media pendukung yang membantu meminimalisir kesalahan penyampaian informasi kepada pelanggan.
Kata Kunci: komunikasi, customer service, complain