Bahasa Inggris Fungsional Melalui Penguasaan Frasa Dan Percakapan Dasar Bagi Gardener Dan Pool Attendant Di Villa Tuka

Abstract

Villa Tuka merupakan salah satu villa di kawasan Kuta Utara yang sering dikunjungi wisatawan domestik maupun mancanegara. Berdasarkan observasi, terdapat permasalahan yaitu kurangnya kemampuan komunikasi dasar dalam Bahasa Inggris oleh staf operasional non-frontline, khususnya Gardener dan Pool Attendant. Hal ini menghambat interaksi sederhana dengan tamu yang menanyakan aktivitas kerja maupun fasilitas villa. Oleh karena itu, kegiatan pengabdian masyarakat ini dilaksanakan dengan tujuan meningkatkan keterampilan komunikasi praktis staf melalui penguasaan frasa dan percakapan dasar. Selain itu program ini bertujuan memperkuat kompetensi komunikasi staf operasional melalui pendekatan praktis, relevan, dan langsung dapat diaplikasikan dalam pekerjaan sehari-hari, sehingga mendukung peningkatan kualitas hospitality di villa. Metode yang digunakan yaitu perancangan program kerja, pembelajaran melalui role-play dan drilling pre-test, final test, evaluasi, dan penyusunan laporan. Dari kegiatan pembelajaran Bahasa Inggris fungsional bagi Gardener dan Pool Attendant di Villa Tuka ini telah berhasil dilaksanakan melalui program kerja yang disusun dan diterapkan. Hasil dari pelaksanaan program ini menunjukkan adanya peningkatan kemampuan staf gardener dan pool attendant dalam berbahasa Inggris, baik dari segi pemahaman maupun keberanian untuk berbicara.