Sanjiwani, Putu Ari Pertiwi, dkk. “MENINGKATKAN CUSTOMER RETENTION BRAUD CAFE MENGGUNAKAN MANAJEMEN RELASIONAL PELANGGAN”. PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA), vol. 2, no. 1, Mei 2023, hlm. 575-9, https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/seminarfeb/article/view/6535.