Usadi, M. P. P., dan I. G. A. K. T. Purnamasari. “OPTIMALISASI PENANGANAN KELUHAN TAMU DALAM MENINGKATKAN SERVICE RECOVERY PADA ROYAL TULIP SPRINGHILL RESORT JIMBARAN”. PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA), vol. 3, no. 2, Desember 2024, hlm. 870-7, https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/seminarfeb/article/view/10406.