N. Y. A. Widyari dan N. M. W. Rahayu, “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENYUSUNAN SOP PENANGANAN KOMPLAIN DAN PENGUATAN KERJA SAMA TIM DI 100 SUNSET HOTEL”, SENEMA, vol. 5, no. 1, hlm. 529–534, Mei 2026.