M. S. P. Adiyadnya, N. P. I. Puspita, dan C. I. A. E. N. Putri, “OPTIMALISASI KINERJA STAFF GUEST RELATION OFFICER (GRO) MELALUI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DAN PENANGANAN KONDISI DARURAT DI MARUTI EXPRESS ”, SENEMA, vol. 5, no. 1, hlm. 400–404, Mei 2026.