Usadi, M. P. P. dan Purnamasari, I. G. A. K. T. (2024) “OPTIMALISASI PENANGANAN KELUHAN TAMU DALAM MENINGKATKAN SERVICE RECOVERY PADA ROYAL TULIP SPRINGHILL RESORT JIMBARAN”, PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA), 3(2), hlm. 870–877. Tersedia pada: https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/seminarfeb/article/view/10406 (Diakses: 22 Februari 2025).