Usadi, Made Pradnyan Permana, dan I Gusti Ayu Komang Trihita Purnamasari. 2024. “OPTIMALISASI PENANGANAN KELUHAN TAMU DALAM MENINGKATKAN SERVICE RECOVERY PADA ROYAL TULIP SPRINGHILL RESORT JIMBARAN”. PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA) 3 (2):870-77. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/seminarfeb/article/view/10406.