Usadi, M. P. P., & Purnamasari, I. G. A. K. T. (2024). OPTIMALISASI PENANGANAN KELUHAN TAMU DALAM MENINGKATKAN SERVICE RECOVERY PADA ROYAL TULIP SPRINGHILL RESORT JIMBARAN. PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA), 3(2), 870–877. Diambil dari https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/seminarfeb/article/view/10406