Usadi, M.P.P. dan Purnamasari, I.G.A.K.T. 2024. OPTIMALISASI PENANGANAN KELUHAN TAMU DALAM MENINGKATKAN SERVICE RECOVERY PADA ROYAL TULIP SPRINGHILL RESORT JIMBARAN. PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA). 3, 2 (Des 2024), 870–877.