KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN, SIMPANAN BERJANGKA, KREDIT KOPERASI SIMPAN PINJAM KARYA CITRA MANDIRI
Kata Kunci:
kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, strategi pemasaran, SOP, media sosialAbstrak
Kegiatan ini dilakukan di Koperasi Karya Citra Mandiri, sebuah lembaga yang bergerak dalam bidang penyimpanan dan penyaluran dana dengan tujuan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan dan strategi pemasaran Tabungan, Tabungan berjangka, dan kredit dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan nasabah. Metode pelaksanaan dilakukan dengan melakukan pelatihan terhadap karyawan dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan strategi pemasaran serta pembuatan media sosial sebagai media promosi. Hasil dari program ini menunjukan bahwa kurangnya pelatihan karyawan dan penerapan SOP yang belum optimal menjadi faktor utama permasalahan. Oleh karena itu, diperlukan pelatihan karyawan, penerapan SOP yang jelas, serta pengembangan pemasaran digital agar kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah dapat meningkat secara berkelanjutan.
Referensi
Pasaribu, R. I., & Kusmilawaty, K. (2024). Analisis Peran Koperasi Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Anggotanya: Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Negeri Pemerintah Kota Medan. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 2(2), 359-368.
Laksono, B. A., Wahed, M., & Setiawati, R. I. S. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam CUSawiran. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(20), 139-144.
Qadir, A., & Ramli, M. (2024). Media sosial (definisi, sejarah dan jenis-jenisnya). Al-Furqan: Jurnal Agama, Sosial, Dan Budaya, 3(6), 2713-2724.
Zebua, S., Zebua, E., Mendrofa, Y., & Telambanua, E. (2024). Model Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Persaingan Harga. Jurnal Suluh Pendidikan, 12(1), 99-106.
