PERANCANGAN SISTEM EVALUASI KINERJA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI LE BAJO BALI
Kata Kunci:
evaluasi kinerja, kpi, sop, self assessmentAbstrak
Kegiatan di Le Bajo Bali yang berlokasi di Jalan Babadan No.89 Pererenan bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui perancangan sistem evaluasi kinerja yang terstruktur. Permasalahan yang dihadapi meliputi belum optimalnya sistem penilaian kinerja karyawan serta belum adanya indikator kinerja yang terstandarisasi berbasis Standard Operating Procedure (SOP). Metode yang digunakan dalam kegiatan ini meliputi observasi, penyusunan indikator kinerja, pengisian kuesioner (self assessment) serta pelatihan dan pendampingan kepada karyawan. Program kerja yang dilaksanakan mencakup penyusunan Key Performance Indicator (KPI) berbasis SOP, pelatihan dan pendampingan dalam penerapan KPI perusahaan, serta penyusunan form self-assessment berbasis SOP. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan bahwa sistem evaluasi kinerja yang dirancang dapat membantu perusahaan dalam mengukur kinerja karyawan secara lebih objektif dan terstruktur. Selain itu, adanya pelatihan dan pendampingan meningkatkan pemahaman karyawan terhadap standar kerja yang diharapkan, sehingga berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan. Dengan demikian, program ini memberikan kontribusi dalam mendukung peningkatan kinerja karyawan serta efektivitas sistem manajemen sumber daya manusia di Le Bajo Bali.
Referensi
Lestari, S., Farida, Y. N., & Susilowati, D. (2023). Analysis of key performance indicators during and post the Covid-19 pandemic (Case MSMEs in Indonesia). Journal of Economics, Finance and Management Studies, 6(6). https://doi.org/10.47191/jefms/v6-i6-66
Maulidiya, N., & Ratnaningsih, S. (2024). Pengembangan sumber daya manusia untuk peningkatan kinerja pendidik. Tadbir Muwahhid, 8(2), 269–283. https://doi.org/10.30997/jtm.v8i2.15903
Nelson, A., & Agustina, E. (2025). Penerapan key performance indicators dalam meningkatkan kinerja karyawan. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 6(1), 66–76. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i1.5518
Putri, N. A., Muhtady, N. H., & Wahjono, S. I. (2025). Penilaian kinerja dan metode penilaian kinerja. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial (EMBISS), 5(2), 149–153. https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/367
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior. Pearson.
Supriyadi, dkk. (2023). Manajemen & evaluasi kinerja organisasi: Implementasi pada pendidikan anak usia dini. PT Nasya Expanding Management.
Lady, O., Sentoso, A., Aprillia, N., Oktarianto, E., Kwek, K., & Studi Manajemen, P. (2023). Penerapan strategi pemasaran digital pada toko New Pelita Motor di Kota Batam. J-Abdi, 3(2), 7. http://bajangjournal.com/index.php/J-ABDI
