OPTIMALISASI PELAYANAN KEPADA WISATAWAN DALAM MENINGKATKAN DAYA TARIK WAHANA WISATA
Kata Kunci:
pelayanan, wisatawan, hostes, daya tarik wisataAbstrak
Kegiatan ini dilaksanakan di Real Bali Swing dengan fokus pada optimalisasi pelayanan kepada wisatawan dalam meningkatkan daya tarik wahana wisata. Tujuan kegiatan ini adalah untuk mendeskripsikan sistem pelayanan kepada wisatawan, mengidentifikasi kendala dalam pelayanan, serta mengkaji upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan partisipasi langsung. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pelayanan yang komunikatif, ramah, dan responsif memiliki pengaruh signifikan terhadap minat wisatawan dalam mencoba wahana yang tersedia. Selain itu, kemampuan komunikasi, khususnya dalam penggunaan bahasa Inggris, menjadi faktor penting dalam mendukung pelayanan kepada wisatawan mancanegara. Namun, masih terdapat kendala seperti perbedaan bahasa, kurangnya pemahaman wisatawan terhadap informasi, serta meningkatnya beban kerja pada kondisi high season. Dengan demikian, optimalisasi pelayanan menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan kepuasan wisatawan, daya tarik wisata, serta mendukung peningkatan pendapatan usaha.
Referensi
Dwiansyah, A., Putri, S. A. E., Cahyani, A., Apriani, G., Pernandes, J., Manah, A. G., Nisa, F. K., Lestari, R. P., & Kaurany, J. (2024). Pengabdian kepada masyarakat melalui kegiatan pengabdian masyarakat di Desa Sumber Arum Dusun 1. JICN: Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara, 1(4), 5444–5453.
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. (2023). Program pengabdian masyarakat dan pengembangan sektor pariwisata. https://www.kemenparekraf.go.id
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Andi.
World Tourism Organization. (2023). Tourism statistics and global trends. https://www.unwto.org
