PEMERDAYAAN UMKM DI BIDANG KECANTIKAN MELALUI PEMBUATAN KARTU MEMBER DAN PROMOSI DIGITAL DI DM NAIL GEL
Kata Kunci:
loyalitas pelanggan, nail gel, promosi digital, UMKMAbstrak
Program pengabdian kepada masyarakat menjadi sarana strategis bagi mahasiswa untuk mengintegrasikan teori akademik dengan praktik nyata di lapangan. Kegiatan ini dilaksanakan bersama UMKM DM Nail Gel, sebuah usaha di bidang jasa perawatan kuku yang berlokasi di Blahkiuh, Abiansemal, Badung, Bali. Meskipun memiliki potensi besar seiring dengan meningkatnya tren kecantikan, usaha ini menghadapi kendala berupa rendahnya tingkat kunjungan pelanggan, promosi digital yang belum optimal, serta ketiadaan program loyalitas konsumen. Melalui observasi dan analisis, dirancang solusi berupa optimalisasi promosi digital menggunakan media sosial serta penerapan kartu member sebagai strategi retensi pelanggan. Implementasi kegiatan mencakup pelatihan komunikasi bagi staf, pembuatan konten visual promosi, pemanfaatan platform digital untuk reservasi, serta desain kartu member sebagai insentif pembelian ulang. Hasil pelaksanaan program menunjukkan peningkatan interaksi digital, bertambahnya pelanggan baru, serta terbangunnya citra usaha yang lebih profesional dan kompetitif. Selain memberikan dampak positif bagi DM Nail Gel, kegiatan ini juga memperkaya keterampilan mahasiswa dalam bidang pemasaran digital, komunikasi bisnis, dan analisis perilaku konsumen. Dengan demikian, program ini tidak hanya meningkatkan daya saing usaha, tetapi juga mendukung pembelajaran berkelanjutan bagi mahasiswa dan masyarakat.
Referensi
Hasena, F., Puspitorini, A., Kusstianti, N., & Windayani, N. (2021). Perbandingan Hasil Penggunaan Nail Gel pada Kuku Asli dan Kuku Palsu Motif Leopard. Journal of Beauty and Cosmetology, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.26740/jbc.v3n1.p31-38
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th ed.). Pearson Education
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson Education.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, Technology and Society (16th ed.). Pearson.
Berry, L. L. (1995). Relationship Marketing of Services—Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236–245. https://doi.org/10.1177/009207039502300402
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. San Francisco: Jossey-Bass.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, Technology and Society (16th ed.). Pearson.
