PENERAPAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT PEGADAIAN CABANG GIANYAR
Kata Kunci:
pegadaian digital service, pelayanan, transformasi digital, kualitas pelayananAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada PT Pegadaian Cabang Gianyar. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tuntutan transformasi digital dalam industri jasa keuangan, di mana pelayanan cepat, praktis, dan efisien menjadi kebutuhan utama nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan PDS memberikan kemudahan akses layanan, mempercepat proses transaksi, serta mengurangi antrean di kantor cabang. Selain itu, partisipasi aktif masyarakat dalam penggunaan aplikasi turut mendorong peningkatan kepuasan nasabah. Namun, penelitian juga menemukan kendala berupa keterbatasan literasi digital pada sebagian pengguna dan gangguan teknis jaringan. Secara keseluruhan, implementasi PDS terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadi langkah strategis bagi PT Pegadaian dalam menghadapi persaingan di era digital.
Referensi
Ambari, M. E., Menne, F., & Said, M. (2024). Penerapan Sistem Aplikasi Pegadaian Digital Service Dalam Memudahkan Pencatatan Transaksi Pada Pt Pegadaian (Persero) Cp. Bontobahari Kabupaten Bulukumba. ACCESS: Journal of Accounting, Finance and Sharia Accounting, 2(2), 83-90.
Carolinsca, P., Tinneke, S., Tumbel, M., Mukuan, D. D. S., Administrasi, J. I., & Bisnis, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado (Vol. 3, Issue 3).
Menne, F. (2023). Inovasi dan Literasi keuangan Syariah bagi Pelaku UMKM. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 1111-1122. ISO 690.
Oktavia, T., Karina, L. M., Zaki, H., Hardilawati, W. L., Fikri, K., Luthfi, M., ... & Farhat, L. (2023). Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(2), 30-37.
Putri P., P. S., & Supriadi, Y. (2022). Penerapan Sistem Aplikasi Pegadaian Digital Service Dalam Memudahkan Nasabah Bertransaksi Pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pagelaran. Jurnal Informatika Kesatuan, 2(1), 29–34.
