UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA OW BARBERSHOP
Kata Kunci:
Pelayanan, Promosi Digital, Loyalitas PelangganAbstrak
Kegiatan pengabdian masyarakat melalui program pengabdian kepada masyarakat di OW Barbershop bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan melalui penerapan strategi bisnis yang efektif. Program ini mencakup tiga aspek utama, yaitu penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan, promosi melalui media sosial, dan pemberian loyalty card kepada pelanggan. Penerapan SOP pelayanan memberikan pedoman kerja yang jelas bagi karyawan dalam memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas. Promosi digital dilakukan melalui platform seperti Instagram dan Facebook guna menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan brand awareness. Sementara itu, pemberian loyalty card dirancang untuk mendorong kunjungan ulang pelanggan serta mempererat hubungan jangka panjang antara pelanggan dan OW Barbershop. Pelaksanaan program ini memberikan pengalaman langsung bagi mahasiswa dalam mengaplikasikan teori bisnis di lapangan serta meningkatkan keterampilan komunikasi, analisis, dan kolaborasi. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan bahwa program yang dilaksanakan berkontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Selain itu, kolaborasi antara mahasiswa dan pelaku usaha lokal menjadi model sinergi yang efektif antara dunia akademik dan praktik bisnis dalam mendukung pengembangan UMKM di sektor jasa.
Referensi
Ardiansyah, R., & Muhiban, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Barbershop Be Haircut di Kota Cimahi. Jurnal Inovasi Ekonomi dan Manajemen, 7(1), 45-56.
Ghufron, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Theluc Hairstudio Barbershop. Jurnal Pendidikan Teknik Mesin, 9(2), 87-102.
Prikurnia, A., & Kurniawan, D. (2024). Word of Mouth sebagai Mediator Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Barbershop Kabupaten Tulang Bawang Barat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Riset, 12(1), 78-92.
Silviani, R., et al. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Vis Salon Gringging, Kabupaten Kediri. Musytari Neraca: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 15(1), 33-49.
Tasya, D., & Dwiyanto, P. (2022). Kepercayaan sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Minat Beli Ulang pada Prestige Barbershop, Kota Sabang. Diponegoro Journal of Management, 11(3), 112-127.
