STRATEGI OPTIMALISASI PELAYANAN HOTEL MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN PELATIHAN KARYAWAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU YANG MENGINAP DI THE TAMAN AYU HOTEL SEMINYAK

Abstrak

Pulau Bali, yang merupakan pulau terbesar di Provinsi Bali, memiliki beberapa julukan, di antaranya Pulau Dewata dan Pulau Seribu Pura. Peningkatan pengunjung wisatawan ke Bali baik dari mancanegara maupun wisatawan domestic berdampak pada perkembangan dan pertumbuhan sarana dan prasarana penunjangan pariwisata. Hotel merupakan salah satu usaha yang di kelola secara komersil dan bertujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para tamu atau wisatawan yang menginap di hotel. Sudah menjadi keharusan bagi manajemen hotel untuk menjaga kualitas - kualitas pelayanan yang terbaik supaya mampu bertahan dan tetap menjadi kepercayaan tamu. Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilaksanakan di The Taman Ayu Hotel Seminyak, untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan dengan strategi optimalisasi pelayanan hotel secara langsung kepada karyawan The Taman Ayu Hotel Seminyak melalui peningkatan kualitas pelayanan dan pelatihan karyawan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan tamu yang menginap di The Taman Ayu Hotel Seminyak.