Pengaruh Pelayanan Publik dan Digitalisasi Sistem Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dengan Kesadaran Wajib Pajak sebagai Variabel Moderasi pada Kantor Samsat Kota Denpasar

Authors

  • Ni Luh Gede Dita Dian Ferma Utami Universitas Mahasaraswati Denpasar
  • I Nyoman Kusuma Adnyana Mahaputra Universitas Mahasaraswati Denpasar
  • Made Santana Putra Adiyadnya Universitas Mahasaraswati Denpasar

Keywords:

Public Service, Tax System Digitalization, Taxpayer Awareness, Motor Vehicle Taxpayer Compliance

Abstract

Motor vehicle tax is one of the main sources of regional original revenue; however, the level of motor vehicle taxpayer compliance in Denpasar City has fluctuated despite the continuous increase in the number of vehicles. This study aims to analyze the effect of public service quality and tax system digitalization on motor vehicle taxpayer compliance and to examine the role of taxpayer awareness as a moderating variable at the Denpasar City Samsat Office. This research employed a quantitative approach using primary data collected through questionnaires distributed to 100 motor vehicle taxpayers selected using an accidental sampling technique. The data were analyzed using descriptive statistical analysis and Moderated Regression Analysis (MRA) with the assistance of IBM SPSS software. The results indicate that public service quality and tax system digitalization have a positive and significant effect on motor vehicle taxpayer compliance. Furthermore, taxpayer awareness has a positive effect on compliance and is able to moderate the relationship between public service quality and taxpayer compliance. However, taxpayer awareness is not able to moderate the effect of tax system digitalization on motor vehicle taxpayer compliance.

References

Adnyana. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor . Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA).

Allingham & Sandmo. (1972). Income Tax Evasion: A Theoretical Analysis. . Journal Of Public Economics, 323–338.

Azimatulinayah. (2024). Pengaruh Digitalisasi Pajak, Sosialisasi Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pemahaman Internet sebagai variabel Moderasi. 11–23.

Delvechio et al. (2023). Pengaruh E-Sistem Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Perpajakan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi, 3, 838–851.

Dema. (2019). Pengaruh Sanksi Perpajakan, kesadaran Wajib pajak, Kualitas Pelayanan, Sosialisasi Perpajakan dan Tingkat Penghasilan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. 12–21.

Eva Arina. (2023). Pengaruh Penggunaan E-Samsat Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kota Denpasar. RAMA. RAMA.

Fauzan Putri Zahra - AZ. (2023). Pengaruh Pengatahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bandung Dengan Sanski Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi.

Icek Ajzen. (1985). A theory of planned behavior. 11–39.

Khairunissa. (2024). Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak, Sosialisasi Perpajaka, Pengetahuan Perpajakan, Pendapatan, dan kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.

Lordi Nggau, F., Methasari, M., & YAPAN Surabaya, S. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sosialisasi Pajak, Sanksi Pajak, Digital Skills dan Pemahaman E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Surabaya. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 3(5).

Maritu, R. H. H., Yuesti, A., & Ardianti, P. N. H. (2023). Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Denpasar. Jurnal Inovasi Akuntansi (JIA), 1(1), 11–20. https://doi.org/10.36733/jia.v1i1.6860

Maulin. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, E-Filling dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 25.

Mirayani Ayu. (2022). Pengaruh Kebijakan Pemutihan Pajak, Layanan Samsat Keliling, Sosialisasi Pajak, Kesadaran, Dan Tingkat Penghasilan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama Samsat Klungkung.

Nurhayani. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sosialisasi Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Sistem E- Samsat dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kecamatan Tampan Pekan Baru.

Prastiwi Dian. (2023). Pengaruh Keasadaran Wajib Pajak, Penengakan Sanksi Pajak, Tingkat Pendapatan, dan Tingkat Program E- Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan bermotor. 10–22.

Rizkiana Tri Ningrum. (2023). Pengaruh Sanksi Pajak dan Kualitas pelayanan Pajak Terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam Mebayar Pajak Kendaraan Bermotot dengan Kesadaran Wajib Pajak . 13–34.

Rochmawati Laili L. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, pengetahuan Pajak, Akses Pajak, Fasilitas, Sosialisasi Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam Mebayar Pajak Kendaraan Bermotor.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R&D. In ALFABETA.

Wicaksono Shafril. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanki Perpajakan, Sistem E- Samsat dan Akuntanbilitas Pelayan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. 12–29.

Widajantie. (2020). Pengaruh Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Kesadaran Wajib Pajak, Sosialiasai Pajak, Dan Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Akuntansi, 3, 129–143.

Downloads

Published

2026-06-11

Issue

Vol. 8 No. 2 (2026): Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA)

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.