Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Pelatihan Pengguna SIA, dan Dukungan Manajemen Puncak terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi di LPD Kecamatan Tembuku
Keywords:
Accounting Information System, System Quality, Information Quality, Service Quality, SIA User Training, Top Management Support, Accounting Information System User Satisfaction.Abstract
An accounting information system is a component that collects, classifies, processes, analyzes, and combines financial information that is relevant for the decision making of external and internal parties. The purpose of the accounting information system is to support the smooth operation of the company and provide information for the company so that the company can improve the information generated by the existing system, whether it is in accordance or not with a good accounting system. This study aims to analyze the effect of system quality, information quality, service quality, SIA user training, and top management support on the satisfaction of accounting information system users. The samples used were 52 employees from 35 LPDs in Tembuku which were obtained based on purposive sampling techniques, which are sample determination techniques with certain considerations. The results showed that the variables of information quality and service quality had a positive effect on user satisfaction of accounting information systems, while system quality, SIA user training, and top management support negatively affected user satisfaction of accounting information systems. From the results of this study, it can be suggested for companies to improve the quality of the systems used, provide training for users of accounting information systems, and top management support.
References
Amalia, Rizki. 2016. Pengaruh Dukungan Top Management, Pelatihan Pengguna SIA, Kemampuan Tehnik Personal SIA Terhadap Kepuasan Pengguna SIA (Studi Empiris Pada PT. Bank Sulteng). Jurnal Katalogis, Vol. 4 No. 9. Universitas Tadulako.
Aulia Ridho, R., dan Suwarno, A. E. 2019. Pengaruh Pengetahuan dan Keterlibatan Pengguna, Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Software Akuntansi (Studi Empiris pada Kelurahan di Kecamatan Polanharjo, Kabupaten Klaten. Skripsi. Universitas Muhammadiyah. Surakarta.
Astuti, Nugerahmawati. 2013. Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem Informasi, Kemampuan Teknik Pemakai Sistem Informasi, dan Ukuran Organisasi Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi dengan Kompleksitas Tugas Sebagai Variabel Moderating. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Pasundan.
Buana, I. B. G. M., dan Wirawati, N. G. P. 2018. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi Unversitas Udayana, Vol 22, No. 1, pp. 683-713.
Cahyono, Nurul Qomariah, dan Sutrisno. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Anggota. JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia), Vol 7, No 22, pp. 157-174.
Dharmawan, J., & Ardianto, J. 2017. Pengaruh Kemutakhiran Teknologi, Kemampuan Teknik Personal Sistem Informasi, Program Pelatihan Pengguna Dan Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi. Ultima Accounting : Jurnal Ilmu Akuntansi, 9(1), 60-78.
Hanan, Z. 2019. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Persepsi Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi (Studi pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan). Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan
Hapsari, M. B. 2017. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Sap dan Dampaknya Terhadap Kinerja Individu (Studi pada Kantor Direksi PT Perkebunan Nusantara X). Jurnal Imliah Mahasiswa FEB, Vol 5, No. 2.
Hendro Yuwono, Syamswana Yuwana. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King Di Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol.2, No.2, Hal.351-366.
Hidayati, L. 2017. Pengaruh Efektivitas Pemanfaatan Sistem Informasi Akuntansi, Keahlian Pemakai dan Lingkungan Pengendalian Terhadap Kinerja Pegawai Bank Syariah. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga. Yogyakarta.
Izarman. 2020. LPD Jehem Duduki Peringkat Dua di Kecamatan Tembuku. Patrolipost. Diakses pada 27 Mei 2022 melalui https://www.patrolipost.com/19551/lpd-jehem-duduki-peringkat-dua-di-kecamatan-tembuku/
Karnita, K., Kurniawan, A., dan Suangga, A. 2019. Analysis of Online Bphtb Application Success System Using Information System Success Models Delone and Mclean (Case Study of The Revenue Service, Financial Management, And Regional Assets of Subang Regency). JPSAM (Journal of Public Sector Accounting and Management), Vol 1, No. 1, pp. 55-69.
Kartika, N. D., Anton, A. dan Wenny. 2016. Analisis Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan End User Software Akuntansi. Skripsi. STIE Widya Manggala. Semarang.
Kuncoro, Y. C. 2017. Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi terhadap Kinerja Individu dalam Level Manajer (Studi pada Perusahaan (Persero) Manufaktur di Semarang). Skripsi. Unika Soegijapranata. Semarang.
Kurniawan, R., dan Andarwati, M. 2019. Pengaruh Kualitas Siakad dan Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Siakad. In Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF), Vol 3 No. 1, pp. 2100-2107.
Lepalelo. 2015. Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Universitas Sam Ratulangi. Manado.
Mandasari, Ariyanti. 2017. Peranan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan PT. Sinar Galesong Mandiri. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Mirahasri, P. Kepramareni, & K. Apriada. 2021. Pengaruh Skill, Pengalaman Kerja, Pelatihan dan Kompleksitas Tugas Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi pada Koperasi Pasar Srinadi Kabupaten Klungkung. Jurnal Kharisma. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Novia, P. 2018. Integrasi Model Kesuksesan Sistem Informasi dan Model Penerimaan Teknologi untuk Menjelaskan Kepuasan Pengguna Akhir Sistem Informasi Debitur (SID). Skripsi. Universitas Muhammadiyah. Ponorogo.
Pamungkas, F. A., dan Nursiam, M. H. 2017. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris pada Perusahaan yang Menggunakan Sistem ERP). Skripsi. Universitas Muhammadiyah. Surakarta.
Pawirosumarto, Suharno. 2016. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol 6 No. 3, pp. 416-433.
Pelealu, V. R., Mandey, S., dan Jorie, R. J. 2016. Analisis Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Car Care Center (C3) Car Wash Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol 4 No. 2.
Putrawan, N. A., Putri, I. G. A. M. A. D., dan Ariyanto, D. 2017. Analisis Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Daerah (SIMDA) Pemerintah Kabupaten Gianyar. E-Journal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Vol 6 No. 4, pp. 1639-1672.
Ridhawati, R., dan Rani, N. R. 2016. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Komputer pada PT. Trio Motor Banjarmasin. Dinamika Ekonomi-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol 9 No. 1, pp. 121-134.
Rukmiyati dan Budiartha. 2016. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel berbintang di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5(1), h : 115-142.
Septianingrum, Putri Aryani. 2014. Pengaruh Dukungan Top Manajemen, Kemampuan Pengguna, Serta Adanya Pelatihan dan Pendidikan Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Setyowati, Respati. 2017. Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat, Computer Self Efficacy, dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, Vol 13, No 1.
Suhendro, D. 2016. Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan dan ekspektasi kinerja terhadap kepuasan pengguna dalam penerapan sistem teknologi informasi pada Koperasi di Kota Pematang Siantar. Jurnal Riset Sistem Informasi & Teknik Informatika.
Sutanto, Ricky. 2014. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Holy Auto Service. Masters thesis. Universitas Tarumanegara.
Sutopo, A. 2019. Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Informasi, Dukungan Top Management, Perceived Usefulness, dan Pelatihan Pengguna SIA terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. Skripsi. Universitas Multimedia Nusantara. Banten.
Swandewi, L. P., Ariyanto, D., dan Dewi. L. G. K. 2017. Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada Lembaga Perkreditan Desa di Kabupaten Buleleng. E-Journal Akuntansi Universitas Udayana, Vol 19 No. 3, pp 1803-1831.
Taufiq, Rohmat. 2013. Sistem Informasi Manajemen Konsep Dasar, Analisis dan Metode Pengembangan. Graha Ilmu: Yogyakarta.
Trisnawati. 2019. Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Program Studi Bimbingan dan Konseling Universitas Pgri Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan dan Sosial, Vol 8 No 2.
Widodo, A., Dwi, H. R. D. R., dan Nurchayati, N. 2016. Pengaruh Kualitas Sistem Aplikasi dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi RTS (Rail Ticketing System) Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Penumpang “KAI” Ekonomi Operasi 4 Semarang). Media Ekonomi dan Manajemen, Vol 31, No. 2.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
