PENGARUH CITRA MEREK, KERAGAMAN PRODUK, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO KARTIKA KEBAYA BEDUGUL
Keywords:
Brand Image, , Product Diversity, Shop Atmosphere, Customer LoyaltyAbstract
Kebaya is clothing worn by women in every ceremonial activity in Bali. Kebaya began to experience changes in terms of design and materials used as a result of developments over timeThis research aims to determine the influence of brand image, product diversity and store atmosphere on customer loyalty at the Kartika Kebaya Bedugul Store. The population in this research is all consumers who have purchased at least 2 times the Kartika Kebaya Store products. The number of samples in this study was 102 people who were determined using the purposive sampling method with the formula for the number of indicators multiplied by 6. The analytical tool used to test the hypothesis was multiple linear regression. The research results show that brand image has a positive and significant effect on customer loyalty at the Kartika Kebaya Store. Product diversity has a positive and significant effect on customer loyalty at the Kartika Kebaya Store. The shop atmosphere has a positive and significant effect on customer loyalty at the Kartika Kebaya Shop. Looking at the research results, it is recommended that the Kartika Kebaya Store be able to maximize the strength of product diversity by adding new types of products and creating a good store atmosphere that suits customer tastes..
Downloads
References
Andjarwati, Anik Lestari & Eka Chusniartiningsih. 2018. Pengaruh Citra merek dan Citra Merek terhadap Loyaltas Pelanggan Teh Pucuk Harum Wilayah Surabaya Utara. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, Vol 5, No 2,pp. 189-202.
Eny, Lusi Anggri. 2019. Analisis Pengaruh Citra, Pelayanan Jasa dan Keragaman Produk terhadap Loyalitas Nasabah Menurut Perspektif Islam. Jurnal Ikonomika. Program Studi Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Mulivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2016. Customer Loyalty; Menumbuhakan dan Memertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga
Haque,S.M. Shariful, dkk. 2018. The Impact of Brand Awareness on Customer Loyalty towards Igloo Ice Cream: A Study on Dhaka University Students. Zenodo Journal, Vol 2, No 1, pp. 1-21.
Izzudin, Muhammad dkk. 2017. Pengaruh Experiental Marketing dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan (studi pada Pelanggan Equal Cafe Dau Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen: Vol.08No.05.
Kotker, Amstrong 2016. Principles of marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson education Limited.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2015. Manajemen Pemasaran. Diterjemahkan oleh Bob Sabran M.M. Edisi Ketiga Belas. Jilid 1.Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2013. Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Krisjayanti, Monika & Agus. 2018. Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan ICOS Cafe): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol.7 No.3.
Kurniawan, Bayu Yuapy. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Konveksi Fifa Sport Kota Kediri. Jurnal Ilmiah. Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara Persatuan Guru Republik Indonesia.Vol.08. No 07
Lestari, Devi Ayu. 2016. Pengaruh Keragaman produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret di Wilayah Kecaman Puger Kabupaten jember. Jurnal Ilmiah. Fakultas Ekonomi Muhammadiyah Jember. Vol.05 No.02 pp 56-75
Liwe, Farli. 2015. Pengaruh Harga, Keragaman Produk Dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Pt. Index Sukoharjo. Artikel Ilmiah Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Batik Surakarta . Edunomika – Vol. 03, No. 02
Ma’Ruf, Amin. 2014. Pengaruh Experiental Marketing dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan (studi pada Pelanggan Equal Cafe Dau Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen: Vol.08 No.05
Maghfira, Ella Putri & Farid. 2016. Pengaruh Self Congruity Terhadap Niat Perilaku Dengan Expereiental Value Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisatawan Destinasi Wisata Kota Banda Aceh. Jurnal Imiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. Vol.1 No.1. pp 37-56.
Nurmillatina, Tara. 2018. Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Infinito Culinary Bandung. Artikel Ilmiah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung. Vol.05. No.1
Permana, M Yayan Wahyu. 2017. Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Berkah Mandiri Swalayan Mojo Kediri. Artikel Ilmiah. Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. , Vol 2, No 1, pp. 1-35
Radiyanto, Reddy. 2015. Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Hayo Jaya Skripsi. Artikel Ilmiah. Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung. Vol.03. No.05 PP22-56
Rangkuti, Freddy. 2011. Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Artikel Ilmiah Fakultas Ekonomi, Universitas Samudra Vol 5, No 2,pp. 101-137.
Rohmawati, Zunita. 2018. Pengaruh Kualitas, Harga, dan Keragaman Produkterhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Entrepreneurship. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Gresik. Vol 7, No 1
Sirgy. 1985. Perluasan Konsep Diri Dalam Bidang Pemasaran. Jurnal Kajian Bisnis, 19 (3). pp. 1396-1403. ISSN 0854-4530
Solomon. 2014. Pengaruh Kesesuaian Gaya Hidup, Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Moderasi Religiusitas Pada Internet Banking Bank Bri Syariah Di Wilayah Gerbangkertasusila. Artikel STIE Perbanas Surabaya Vol.07. No.05 PP-25-67
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tsaliitsa R, Ferdiana. 2020. Pengaruh Citra merek dan Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Produk Perbankan Syariah (Studi Pada BRI Syariah Kantor Cabang Malang). Artikel Ilmiah. Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Vol.01 no.01
Wardhana, Leonardus Christian. 2017 Pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan UNKL347 Headquarters. Artikel ilmiah fakultas ekonomi Universitas Parahyangan Vol 5, No 2,pp. 101-137
Wardhani, Hanura Kusuma. 2016. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Suasana Toko (Store Atmosphere) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Papa Ron’s Pizza Semarang). Jurnal Imiah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang. Vol.07 no.09 pp 21- 76
Zahara, Rita. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas PelangganDengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis. Vol.03 pp 31-38
Zahroh, Fatimatuz. 2019. Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan Noer Raya Lapis Kukus Pahlawan GKB Gresik. Artikel Ilmiah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univesitas Muhammadiyah Gresik. Vol.02 no.09
