PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT (POS) TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. ANGKASA PURA SUPPORT BALI

  • Kadek Intan Dwi Permita Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Mahasaraswati Denpasar
  • I Gede Gama Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar
  • Gde Bayu Surya Parwita Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar
Keywords: Gaya kepemimpinan transformasional, perceived organizational support, kepuasan kerja karyawan

Abstract

Kepuasan kerja merupakan tingkat perasaan senang seseorang sebagai penilaian positif terhadap pekerjaannya dan lingkungan tempat kerjanya. Ketika seorang karyawan telah dipenuhi tingkat kebutuhannya oleh perusahaan tempat ia bekerja maka ia akan merasa puas dalam bekerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan transformasional dan perceived organizational support (POS) terhadap kepuasan kerja karyawan customer service pada PT Angkasa Pura Support Bali. Penelitian ini dilakukan di PT Angkasa Pura Support Bali dengan menggunakan sampel sebanyak 68 orang karyawan. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah dengan metode sensus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan software SPSS. Bedasarkan hasil analisis, penelitian ini menunjukan bahwa gaya kepemimpinan transformasional dan perceived organizational support secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Sedangkan secara simultan, gaya kepemimpinan transformasional dan perceived organizational support berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan.

References

Afif, Ali Mermmati. 2018. Pengaruh perceived organisational support dan kepemimpinan situasional terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasi. A Journal of Clinical Neuroscience and Psychopathology.

Ayuningtias, Hani Gita, el., al. 2018. Pengaruh perceived organisational support terhadap kepuasan kerja. Journal Advances in Economics, Business and Management Research, volume 65.

Christian, Lay Yervry. 2015. Pengaruh perceived organisational support dan kepemimpinan situasional terhadap kepuasan kerja Toko Buku Uranus. Jurnal AGORA,Vol. 3, No. 1.

Dewi, Made Puspita. 2015. Peran pemediasian komitmen organisasi pada pengaruh perceived organizational support terhadap intention to leave. EJurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 10, 2015: 2928 – 2954.

Eisenberger. 2017. Perceived organiational support and risk taking. Journal of Managerial Psychology, 29 (2): 187-205.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasibuan, P.S. Malayu. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit: PT. Bumi aksara.

Jaya, Kadek Yudi Prawira dan I Gusti Ayu Dewi Adnyani. 2015. Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Disiplin Kerja Pegawai di Dinas Balai Bahasa Propinsi Bali. EJurnal Manajemen. Unud. Vol 4 no. 9.

Kaswan. 2015. Sikap Kerja Dari Teori dan Impelementasi sampai Bukti. Bandung: Alfabeta.

Ku Kuo, Yen. 2015. Pengaruh perceived organisational support terhadap kepuasan kerja karyawan di Industri Pelayanan Rumah Sakit Taiwan. Jurnal Management Knowledge and Learning.

Ku Kuo, Yen. 2015. Pengaruh perceived organisational support terhadap kepuasan kerja karyawan di Industri Pelayanan Rumah Sakit Taiwan. Jurnal Management Knowledge and Learning.

Mauliza, Putri. 2016. Pengaruh kerja islami dan gaya kepemimpinan trasnformasional terhadap komitmen organisasional serta implikasinya pada kinerja pegawai wilayah Hisbah, Kota Banda Aceh. JURNAL PERSPEKTIF EKONOMI DARUSSALAM, Vol. 2, No. 2, September 2016 ISSN. 25026976.

Mary, V Sheela. 2015. Pengaruh perceived organisational support terhadap kepuasan kerja karyawan. Article Department of Aarupadai Veedu Institute of Technology.

Muslichah, Sobukhul Asroni. 2018. Pengaruh gaya kepemimpinan trasformasional terhadap kepuasan kerja dengan kepercayaan pimpinan sebagai variabel intervening. Journal of Innovation in Business and Economics, Vol. 02 No. 02 December 2018

Nariswari, Linggar dan Mudji Rahardjo. 2016. Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasaan Kerja Karyawan (Studi pada PT. Poliplas Indah Sejahtera). Journal of Accounting. Vol.5, No.1 ISSN : 2337-3792.

Paille, P., Bourdeau, L., and Galois, I. 2010. Support, Trust, Satisfaction, Intent to Leave, and Citizenship at Organizational Level. International Journal of Organitazional Analysis, 18 (1):41-58.

Prabowo, Dhista A. 2014. Pengaruh Kompensasi dan Pengawasan Pimpinan Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Pada Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah Kabupaten Batang. Skripsi .Sarjana Ekonomika dan Bisnis/Manajemen Universitas Diponegoro Semarang.

Purwaanti, Nuning, Rahayu Triasty. 2017. Pengaruh gaya kepemimpinan trasformasional, iklim organisasi dan stres kerja terhadap kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Vol. 11 No. 134 1 Juni 2017: 134 – 147.

Puspa, Tiara. 2017. Pengaruh gaya kepemimpinan trasformasional terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasi. Telaah Bisnis. Vol. 18, No. 2, Desember 2017.

Puspitawati, Ni Made Dwi dan Yuliawan, Adhi Krisna. 2018. Role Of Employee Engagement On Work Satisfaction Regarding Employee Services Quality At The Grand Santhi Hotel Denpasar. Review of Management and

Entrepreneurship. Vo. 2, No. 1, April 2018

Putrie, F., & Nursalim, M. 2015. Hubungan antara Persepsi Dukungan Organisasi dan Budaya Organisasi dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan PT. Pertamina UPMS V Surabaya. JURNAL PSIKOLOGI: TEORI & TERAPAN.

Robbins, Stephen P. 2015. Perilaku Organisasi. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Rhoades, L. & Eisenberger, R. 2016. Perceived organizational support: a review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87, 698714.

Saputra, Tri Agung Disna. 2018. Pengaruh Budaya Organisasi, Kepuasan Kerja Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Perusahaan Online Travel PT Pojok Celebes Mandiri. Retrieved Jan 16, 2018

Sardjono, S., Huseini, M., Raharjo, K., & Arifin, Z. 2014. The Effect of Transformational Leadership, Superior-Subordinate Relationship, Job Satisfaction and Willing Cooperation towards Organizational Citizenship Behavior and Employee Performance. European Journal of Business and Management, 6(25), 196-207.

Silalahi, Ulber. Atif, Nurul Falah. 2014. Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: PT Refika Aditama.

Sukrajap, Muhamad Ali. 2016. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Dengan Dimediasi oleh Pemberdayaan Psikologis. Jurnal Psikologi, Vol. 12.

Suryanata & Ardana K. 2014. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Komitmen Oganisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan dan Organizational Citizenship Behaviour.

Susiawan, Susiawan dan Abdul Muhid. 2015. Kepemimpinan Transformasional, Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Surabaya: Persona. Jurnal Psikologi Indonesia.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Usman dan Akbar. 2015. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta : Bumi Aksara.

Waileruny, H. T. 2014. Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, dan Organizational Citizenship Behavior Pada PT. Bank Maluku Cabang Utama Kota Ambon. AGORA, Vol. 2 No. 2.

Wahjosumidjo. 2015. Kepemimpinan dan Motivasi. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Yachya, Norman. 2016. Pengaruh gaya kepemimpinan trasformasional dan budaya organisasi terhadap kepuasan kerja pada PT XYZ. Consulting. Jurnal. Vol. 10 No. 1, April 2016.

Yukl, Gary. 2015. Kepemimpinan dalam organisasi (edisi ketujuh). Jakarta: PT.

Indeks.

Published
2020-04-15
Section
Articles